Kontaktowałam się dziś z infolinią w celu uzyskania pomocy przy płatności przy dystrybutorze, która nie działała. W aplikacji pojawiał się komunikat “nieudane dodanie nalewu”. Kobieta z którą rozmawiałam, kompletnie nie potrafiła mi pomóc, a co najważniejsze - nie rozumiała jak działa aplikacja. Ona nie wie jak działa aplikacja, nie wie jak działa Apple Pay, bo nie używa. Krzyczała na mnie, była chamska i opryskliwa. Pomimo podania danych - email, imię i nazwisko, adres stacji benzynowej, rodzaj błędu - stwierdziła, że nie posiada żadnych informacji, na podstawie których może mi pomóc. Skandaliczny poziom obsługi.
Zmiany jakie zaszły w ostatnich dniach nie są raczej nowością. Została wyłączona aplikacja Orlen Pay i wszystkie funkcjonalności związane z płatnościami są teraz dostępne z poziomu Orlen Vitay.
A ja mam zdjęcie kodu QR w telefonie ponieważ nie zawsze mam drugi telefon w którym mam aplikację jaki jest problem że w Orlenie nie chcą przyjąć zdjęcia QR tylko trzeba im aplikację ??? Zdjęcie jest zrobione z aplikacji.!!! Proszę wskazać mi w regulaminie zakazu używania zdjęcia kodu QR!!!
Od dawna używam aplikacji do płacenia za paliwo na Orlenie. Od dwóch miesięcy nie mogę tego zrobić. Aplikacja "nie widzi że jestem na stacji". Mam włączony internet i lokalizację.
Trudno mi się do tego odnieść, bo osobiście punktów nie zbieram. Ponadto piszesz o osobnej aplikacji – widzę, że z jej poziomu można np. wysłać formularz kontaktowy (jest też nr na infolinię). Warto się zatem skontaktować z obsługą i poprosić o wyjaśnienia.
Hmm, widocznie aż tle na tym nie tracą. Jak ktoś chce coś kupić poza paliwem, to kupi. Dla większości stacje i tak są ostatnim wyborem na zakupy ze względu na ceny. Poza tym oni mają w tej aplikacji też karty lojalnościowe i kupony więc mimo wszystko dzięki temu trzymają klienta u siebie.
Kontaktowałam się dziś z infolinią w celu uzyskania pomocy przy płatności przy dystrybutorze, która nie działała. W aplikacji pojawiał się komunikat “nieudane dodanie nalewu”. Kobieta z którą rozmawiałam, kompletnie nie potrafiła mi pomóc, a co najważniejsze - nie rozumiała jak działa aplikacja. Ona nie wie jak działa aplikacja, nie wie jak działa Apple Pay, bo nie używa. Krzyczała na mnie, była chamska i opryskliwa. Pomimo podania danych - email, imię i nazwisko, adres stacji benzynowej, rodzaj błędu - stwierdziła, że nie posiada żadnych informacji, na podstawie których może mi pomóc. Skandaliczny poziom obsługi.
Odpowiedz
Cóż, może miała zły dzień, albo ma taki charakter. Z taką uwagą chyba powinieneś uderzyć do Orlenu albo firmy, która zajmuje się obsługą apki.
Odpowiedz
Czy to Orlen Vitay coś nowego wprowadziło?
Odpowiedz
Zmiany jakie zaszły w ostatnich dniach nie są raczej nowością. Została wyłączona aplikacja Orlen Pay i wszystkie funkcjonalności związane z płatnościami są teraz dostępne z poziomu Orlen Vitay.
Odpowiedz
A ja mam zdjęcie kodu QR w telefonie ponieważ nie zawsze mam drugi telefon w którym mam aplikację jaki jest problem że w Orlenie nie chcą przyjąć zdjęcia QR tylko trzeba im aplikację ??? Zdjęcie jest zrobione z aplikacji.!!! Proszę wskazać mi w regulaminie zakazu używania zdjęcia kodu QR!!!
Odpowiedz
Od dwóch miesięcy mam problem z płatnością przez aplikację...
Odpowiedz
Kontaktowałeś się z operatorem usługi? Jaki problem się pojawia?
Odpowiedz
Od dawna używam aplikacji do płacenia za paliwo na Orlenie. Od dwóch miesięcy nie mogę tego zrobić. Aplikacja "nie widzi że jestem na stacji". Mam włączony internet i lokalizację.
Odpowiedz
Próbowałeś wyczyścić ustawienia aplikacji? Jak rozumiem, wcześniej aplikacja działała poprawnie?
Odpowiedz
Oczywiście...
Odpowiedz
Na sklepie z aplikacjami radzą jeszcze, aby przeinstalować aplikację i zgłosić problem przez formularz.
Odpowiedz
A mi punktów nie nalicza. Płacę apka Vitay i mam dodana kartę Vitay ale działa tylko płatność a punków mam cały czas 0. He?
Odpowiedz
Trudno mi się do tego odnieść, bo osobiście punktów nie zbieram. Ponadto piszesz o osobnej aplikacji – widzę, że z jej poziomu można np. wysłać formularz kontaktowy (jest też nr na infolinię). Warto się zatem skontaktować z obsługą i poprosić o wyjaśnienia.
Odpowiedz
Jak im się opłaca ten biznes skoro stacje paliw zarabiają przede wszystkim na towarach ze sklepiku?
Odpowiedz
Hmm, widocznie aż tle na tym nie tracą. Jak ktoś chce coś kupić poza paliwem, to kupi. Dla większości stacje i tak są ostatnim wyborem na zakupy ze względu na ceny. Poza tym oni mają w tej aplikacji też karty lojalnościowe i kupony więc mimo wszystko dzięki temu trzymają klienta u siebie.
Odpowiedz
Tą aplikacją można płacić za tankowanie gazu na orlenie?
Odpowiedz
Tak, w końcu to też paliwo :)
Odpowiedz