Aplikacja Santander mobile - Recenzja i Opinie

Komentarze i opinie(40)
Dlaczego możesz nam zaufać?
🧐
Dlaczego możesz nam zaufać?

Oferta przeanalizowana przez analityka Moneteo na podstawie własnego doświadczenia, testów oraz informacji udostępnionych przez instytucję finansową. Analiza powstała oparciu o obiektywne kryteria wspólne dla wszystkich produktów w danej kategorii, dzięki czemu masz gwarancję rzetelnego porównania tej oferty względem konkurencji.

Moneteo jest serwisem afiliacyjnym, czyli zarabiającym na pośrednictwie między Tobą a instytucją finansową. Współpraca (lub jej brak) z instytucją finansową nie wpływa na ocenę produktu.

  • Santander Bank Polska
  • Logowanie
    (5)
  • Transakcje
    (5)
  • Ustawienia
    (5)
  • Przydatne funkcje
    (4.5)
  • Wygoda
    (4)
Aplikację Santander mobile mogę pochwalić chociażby za możliwość personalizacji i dodatkowe funkcje, jak. np. te związane z otwartą bankowością. Problemem bywają za to usterki techniczne, które zaczęły pojawiać się zwłaszcza po ostatniej, gruntownej aktualizacji.
Przejdź do pełnej recenzji
Opracowane przez:
Michał Radzimiński
Michał Radzimiński
Analityk produktów finansowych
Michał Radzimiński
Michał Radzimiński
Analityk produktów finansowych

99 publikacji 1158 komentarzy

Doświadczony recenzent i tester, a przede wszystkim aktywny użytkownik wielu aplikacji bankowych i rozwiązań fintechowych. Od 6 lat odpowiada przede wszystkim za tworzenie treści związanych z nowinkami technologicznymi w finansach. Jednocześnie śledzi działalność podmiotów funkcjonujących na rozkwitającym rynku płatności odroczonych. Do każdej nowości w finansach podchodzi z ciekawością, ale przede wszystkim krytycznie.

Ogólna ocena
(4.7)
Logowanie, ekran startowy
(5)
Transakcje (przelewy, płatności)
(5)
Ustawienia konta i karty
(5)
Przydatne lub unikalne funkcje
(4.5)
Wygoda
(4)

Zalety

  • pełen wachlarz opcji związanych z przelewami i płatnościami
  • szerokie możliwości zarządzania kontem i aplikacją
  • przejrzystość i intuicyjność

Wady

  • częste problemy techniczne
  • brak możliwości zastrzeżenia dokumentu tożsamości
Przejdź na stronę banku
Szczegóły oferty

Jeden z największych banków komercyjnych funkcjonujących w naszym kraju – Santander Bank Polska – oprócz bardzo dużej bazy klientów posiada też jedną z najlepiej ocenianych aplikacji mobilnych na rynku. Sprawdźmy, czym wyróżnia się aplikacja Santander mobile.

Spis treści

Tradycyjne już kumulacje na koncie osobistym Santandera przyciągają do banku rzesze nowych klientów. Na pokaźne zyski mogą zresztą liczyć także przedsiębiorcy, którzy nawiążą współpracę z tą instytucją.

Nie oznacza to jednak, że Santander kusi wyłącznie premiami. Jednym z elementów zachęcających kolejne osoby do skorzystania z jego usług ma być też aplikacja mobilna.

Aplikacja Santander mobile w pigułce

Logowanie
(5)
Transakcje
(5)
Ustawienia
(5)
Przydatne funkcje
(4.5)
Wygoda
(4)
Logowanie, ekran startowy
Ocena
Sposób logowania
  • PIN
  • odcisk palca
  • Face ID
Stan konta przed zalogowaniem

TAK

Inne funkcje dostępne przed zalogowaniem
  • powiadomienia
  • skrót do opcji wygenerowania kodu Blik
  • oddziały i bankomaty
  • kontakt z bankiem
Transakcje
Ocena
Typy przelewów
  • zwykły
  • natychmiastowy
  • walutowy
  • podatkowy
Mobilna autoryzacja

TAK

Kod Blik

TAK

Przelew na telefon Blik

TAK

Inne funkcje
  • Blik zbliżeniowy
  • autoryzacja z użyciem biometrii
  • doładowanie telefonu
  • wygodne opłacanie rachunków
  • spłata karty kredytowej
  • dodawanie karty do Google Pay z poziomu aplikacji
Ustawienia konta i karty
Ocena
Zmiana limitów karty

TAK

Zmiana PIN-u karty

TAK

Zastrzeżenie karty

TAK

Wnioskowanie o nowe produkty

TAK

Wymiana walut

TAK

Zarządzanie powiadomieniami PUSH

TAK

Przydatne lub unikalne funkcje
Ocena
Czasowe blokowanie karty

TAK

Zastrzeganie dokumentów

NIE

Inne funkcje
  • podgląd stanu kont w innych bankach (także zlecanie przelewów)
  • opcja ukrycia stanu konta
  • oszczędzanie na Moje cele
  • Asystent finansów
  • płatności na autostradach (Autopay)
  • bilety, parking, taxi, kultura
  • doładowanie kont w serwisach z grami, filmami, muzyką
  • poradnik cenowy (sprawdzenie warunków zwolnienia z opłat za konto i kartę)
  • tryb dyskretny (maskowanie stanu konta)
  • personalizacja (ustawienie powitania, tapety i stylu pulpitu)
  • ukraińska wersja językowa
  • obsługa w języku migowym
Wygoda
Ocena
Intuicyjność korzystania

TAK

Automatyczne wylogowanie

TAK

Skopiowanie nr rachunku do schowka

TAK

Wysłanie nr rachunku (SMS, e-mail)

TAK

Lista (mapa) oddziałów / bankomatów

TAK

Formy kontaktu z bankiem
  • telefoniczny
  • rozmowa wideo
  • czat

Premia za konto osobiste

Sprawdź, jaką premię oferuje obecnie bank nowym posiadaczom konta.

Aplikacja Santander Bank Polska: jak zacząć z niej korzystać?

Zanim zdecydujemy się na skorzystanie z oferty banku w celu uzyskania dostępu do aplikacji Santandera, możemy zapoznać się z jej wersją demonstracyjną na stronie internetowej.

Gdy już podejmiemy decyzję, że chcemy dołączyć do grona klientów banku, musimy wybrać odpowiedni produkt dla siebie. Najbardziej oczywistym wyborem będzie Konto Santander:

  • Konto
    0 zł / 6 zł

  • Karta
    0 zł / 9 zł

  • Bankomaty
    0 zł / 3 zł

  • Przelew internetowy
    0 zł

Unikalne cechy: darmowe przelewy natychmiastowe, zwrot 1% kwoty rachunków za gaz, prąd, TV, telefon i Internet.

Równocześnie z otwarciem konta możemy pobrać aplikację ze sklepu Google Play (dla telefonów z systemem Android) lub App Store (na urządzenia od Apple). Potem zostaje już tylko jej zainstalowanie i aktywacja.

Pierwsze logowanie odbędzie się z wykorzystaniem loginu i hasła – a więc tak samo, jak w przypadku serwisu internetowego. Później możemy jednak ustawić biometrię jako domyślną metodę logowania.

Przejdź na stronę banku
Recenzja
4.7/ 5

Aplikację Santander mobile mogę pochwalić chociażby za możliwość personalizacji i dodatkowe funkcje, jak. np. te związane z otwartą bankowością. Problemem bywają za to usterki techniczne, które zaczęły pojawiać się zwłaszcza po ostatniej, gruntownej aktualizacji.

Zalety

  • pełen wachlarz opcji związanych z przelewami i płatnościami
  • szerokie możliwości zarządzania kontem i aplikacją
  • przejrzystość i intuicyjność

Wady

  • częste problemy techniczne
  • brak możliwości zastrzeżenia dokumentu tożsamości

Jak oceniam aplikację mobilną Santandera?

Ogólna ocena
(4.7)
Logowanie, ekran startowy
(5)

Do aplikacji zalogujesz się zarówno tradycyjnym PIN-em, jak i biometrycznie. W tym drugim przypadku do wyboru masz odcisk palca lub skan twarzy (Face ID).

Jeśli chcesz, apka jeszcze przed zalogowaniem wyświetli Ci stan konta, co jest już właściwie rynkowym standardem. Na ekranie startowym znajdziesz też ikonkę powiadomień oraz skrót do opcji umożliwiającej opłacenie miejsca parkingowego, przejazdu taksówką lub komunikacją miejską. Ponadto z poziomu ekranu startowego szybko przejdziesz do możliwości wygenerowania kodu Blik, znajdziesz najbliższy oddział i bankomaty (warto w tym zakresie skorzystać z geolokalizacji) oraz skontaktujesz się bankiem.

Z kolei ekran główny aplikacji (już po zalogowaniu) prezentuje się następująco:

Aplikacja Santander mobile
Aplikacja Santander mobile
Transakcje (przelewy, płatności)
(5)

Aplikacja daje dostęp do wszystkich rodzajów przelewów, a więc zarówno tych w polskiej walucie (zwykłych lub natychmiastowych), jak i w walucie obcej. Oprócz tego zlecisz także przelew podatkowy i do ZUS-u. Gdybyś jednak wykonywał operacje z poziomu bankowości internetowej, to zatwierdzisz je w apce dzięki mobilnej autoryzacji (również z wykorzystaniem biometrii).

Oprócz generowania wspomnianych już kodów Blik Santander pozwala na skorzystanie z innych funkcjonalności Blika, a więc płatności zbliżeniowych i przelewów na numer telefonu.

Santander mobile, ekran Płatności
Santander, aplikacja mobilna, ekran „Płatności”.

To jednak nie wszystkie funkcjonalności związane z transakcjami. Nie możemy zapominać o możliwości wygodnego opłacania rachunków (po zeskanowaniu kodu QR), doładowania telefonu na kartę oraz opcji szybkiej spłaty karty kredytowej.

Nieczęstą funkcją – a oferowaną właśnie w aplikacji Santandera – jest dodanie karty do portfela Google Pay. Bank robi zatem wiele, by zachęcić użytkowników do wykonywania mobilnych płatności zbliżeniowych.

Ustawienia konta i karty
(5)

Dobra aplikacja powinna umożliwiać wygodne zarządzanie produktami i ustawieniami. Tak jest w przypadku Santandera, który pozwala na dokonywanie zmian we wszystkich najważniejszych kwestiach dotyczących korzystania z jego usług.

Wystarczy wymienić tu chociażby możliwość zmiany PIN-u karty, a także jej zastrzeżenie. Dzięki aplikacji zmienisz też limit transakcji „plastikiem”. Niezwykle cenny jest dostęp do wymiany walut, a część klientów z pewnością doceni również możliwość wnioskowania o nowe produkty, np. kredyt gotówkowy.

Jeśli chcesz być na bieżąco, odbieraj bezpłatne powiadomienia PUSH z aplikacji, dzięki czemu będziesz stale informowany o zdarzeniach na koncie.

Przydatne lub unikalne funkcje
(4.5)

O tym, czy aplikacja rzeczywiście może uchodzić za czołową na rynku, zazwyczaj decydują dodatkowe, praktyczne (czasem nieoczywiste) funkcjonalności. W tym kontekście na uwagę zasługuje chociażby możliwość oszczędzania na Moje cele, czasowego blokowania karty czy dokonywania szybkich opłat za przejazdy autostradą dzięki Autopay. W aplikacji kupisz również bilety komunikacji miejskiej, opłacisz miejsce parkingowe i doładujesz konto w serwisach z grami, filamami czy muzyką.

Rozwiązania z zakresu otwartej bankowości coraz trudniej nazwać „unikalnymi”, gdyż wprowadziło je już sporo instytucji. Mimo to należy docenić, że Santander umożliwia podgląd z poziomu własnej aplikacji stanu kont w innych bankach, a nawet zlecenie z nich przelewów.

Absolutnie wyjątkowa jest za to dostępność obsługi w języku migowym (osoby niesłyszące mogą połączyć się z doradcą mobilnie za pośrednictwem rozmowy wideo). Z aplikacji w swoim ojczystym języku skorzystają też Ukraińcy.

Szerokie możliwości personalizacji

Na plus należy zaliczyć także maskowanie stanu konta w tzw. trybie dyskretnym czy możliwość personalizacji – wskazania, jak apka ma się do nas zwracać na ekranie przed zalogowaniem, wyboru tła pulpitu oraz, co prawdopodobnie najważniejsze, układu ekranu głównego:

Personalizacja w Santander mobile
Aplikacja Santander mobile, ustawienia pulpitu

Jeśli mielibyśmy szukać mankamentów w zakresie dodatkowych funkcji, to w aplikacji brakuje np. opcji zastrzegania dokumentów w przypadku ich utraty (możliwe jest tylko nawiązanie połączenia z bankiem).

Wygoda
(4)

W aspekcie wygody aplikacji Santander mobile nie mogę wiele zarzucić. W stosunku do ilości dostępnych funkcji nawigacja jest moim zdaniem intuicyjna, choć nie brakuje też opinii, że znalezienie szukanej opcji wymaga czasem wysiłku.

Pozytywnie na wrażenia użytkownika działają drobne udogodnienia, jak np. możliwość skopiowania numeru rachunku do schowka lub jego szybkie wysłanie zainteresowanej osobie. Po wyjściu z aplikacji następuje automatyczne wylogowanie, więc o tej (ważnej z punktu widzenia bezpieczeństwa) czynności nie trzeba nawet pamiętać.

Zastrzeżeń nie budzi również kwestia komunikacji klienta z bankiem, a to przede wszystkim ze względu na liczne drogi kontaktu (nie tylko telefon, ale również czat i rozmowa wideo) oraz możliwość odnalezienia oddziału / bankomatu.

Bankowość mobilna Santander Bank Polska – opinie innych użytkowników

Nie da się ukryć, że po gruntownej aktualizacji aplikacji we wrześniu 2023 r. znacząco wzrosła liczba negatywnych opinii na temat bankowości mobilnej Santandera. O ile sama ocena aplikacji w sklepie App Store pozostaje wysoka, to zdecydowanie więcej uwag zdają się mieć użytkownicy urządzeń z Androidem.

Negatywne opinie dotyczą głównie kwestii technicznych, przerw w prawidłowym działaniu i ogólnej przejrzystości aplikacji. Użytkownicy skarżą się najczęściej na:

  • kłopoty z uruchomieniem aplikacji,
  • błędy wymuszające zamknięcie aplikacji,
  • problemy ze zlecaniem operacji,
  • logowanie i autoryzację PIN-em,
  • zmiany w projekcie aplikacji skutkujące mniejszą intuicyjnością.

Jako użytkownik muszę przyznać, że nowy jej wygląd oznaczał dla mnie konieczność przyzwyczajenia się do nowego układu. Co do kwestii technicznych, to jedyną barierą była w moim przypadku dłuższa niedostępność zakładki z programem poleceń (dotyczyło to również bankowości internetowej). Nie miałem dotąd problemów ani z uruchomieniem aplikacji, ani zleceniem przelewów czy wykonaniem płatności Blik. Zakładam, że wiele zależy w tym przypadku od urządzenia, co nie zmienia faktu, że liczba negatywnych opinii i zgłoszeń nie wystawia nowej wersji apki najlepszego świadectwa.

Bank deklaruje prace nad usprawnieniem bankowości mobilnej – czas pokaże, czy zrobi to skutecznie i czy uda się ograniczyć błędy.

Santander – aplikacja mobilna dla „bankujących” nowocześnie

Swego czasu Santander mocno akcentował w swoim przekazie marketingowym pełną dostępność popularnych płatności mobilnych, dzięki czemu chciał prawdopodobnie utrwalić swój wizerunek jako banku odpowiedniego dla miłośników nowinek technologicznych w bankowości. Aby jednak w pełni na taką opinię zasłużyć, konieczne było zapewnienie dostępu do funkcjonalnej aplikacji mobilnej.

Moim zdaniem bank osiągnął na tym polu sukces. Powszechnie występujące możliwości współczesnych aplikacji bankowych zostały uzupełnione kilkoma ciekawymi „smaczkami”. Warto chociażby zauważyć, że Santander bez zbędnych opóźnień wdrożył w swoim systemie rozwiązania bazujące na tzw. otwartej bankowości.

Aktualnie największym wyzwaniem dla banku pozostaje nie tyle wdrażanie kolejnych funkcji, co usprawnienie działania aplikacji – w tej kwestii, na co wskazują opinie sporej części użytkowników, wciąż jest wiele do zrobienia.

Przejdź na stronę banku