Konto Santander [Recenzja]: nowoczesny i uniwersalny rachunek osobisty z atrakcyjną premią w Santander Bank Polska

Jeśli masz mniej niż 26 lat i szukasz taniego rachunku bankowego, Konto Santander będzie świetnym wyborem. Wystarczy, że wykonasz jedną transakcję bezgotówkową w miesiącu, a rachunek stanie się praktycznie bezpłatny. Bezpłatne są także przelewy internetowe, przelewy natychmiastowe, zlecenia stałe i polecenia zapłaty, podobnie jak wypłata gotówki ze wszystkich bankomatów w Polsce i sms-y służące do autoryzacji transakcji internetowych. Młodzi klienci banku za darmo też skorzystają z cashbacku i wypłacą środki z bankomatów za granicą.

Co jednak ze starszymi posiadaczami rachunku? Jeśli przyjrzałeś się parametrom konta, zapewne zwróciłeś uwagę na kilka opłat, które raczej nie budzą większego entuzjazmu. Jest wśród nich chociażby prowizja za cashback (dodajmy, że większość banków oferuje tę usługę bezpłatnie) i, przede wszystkim, drogie bankomaty zagraniczne. Nie zapłacisz jednak za prowadzenie konta i obsługę karty, o ile spełnisz warunek aktywności.

Wypłaty z bankomatów – dwa sposoby na obniżenie prowizji

O ile młodsi klienci banku mogą się cieszyć brakiem opłat za podjęcie gotówki ze wszystkich bankomatów zagranicznych i krajowych, o tyle starsi mogą uniknąć prowizji za korzystanie z maszyn obcych sieci, wypłacając gotówkę Blikiem (opcja bezpłatna) lub decydując się na płatny "Pakiet bankomatowy". W ramach pakietu możesz wypłacać środki ze wszystkich krajowych i zagranicznych urządzeń oraz korzystać z usługi cashback tak często, jak tylko masz na to ochotę, nie płacąc za pojedyncze wypłaty.

Trudno jednak oprzeć się wrażeniu, że ten sposób naliczania prowizji za bankomaty może być mało przejrzysty dla wielu klientów. Zatem osoby, które często podejmują gotówkę, nie chcą tracić czasu na szukanie bezpłatnych maszyn i nie korzystają z Blika, raczej nie będą z Konta Santander zadowolone.

Przy wyborze rachunku warto również wziąć pod uwagę nie tylko opłaty, lecz również jakość obsługi klienta oraz dodatkowe korzyści powiązane z kontem.

Przyjazna w obsłudze bankowość elektroniczna

Konto Santander może również sprostać wymaganiom miłośników nowych technologii. Bank oferuje swoim klientom szeroką gamę płatności mobilnych, dzięki którym możesz płacić za usługi w sklepach stacjonarnych i online, wypłacać gotówkę z bankomatu i wychodzić na zakupy bez torebki i portfela.

Na pochwałę zasługuje także system transakcyjny banku i przyjazna w obsłudze aplikacja mobilna, do której można zalogować się PIN-em lub odciskiem palca i zarządzać rachunkiem za pomocą smartfona.

Propozycje oszczędnościowe do poprawy

Santander nigdy nie słynął ze spektakularnych ofert oszczędnościowych. Oprocentowanie lokat nie zachęca do lokowania środków w tym banku, jeśli zaś przyjrzeć się kontom oszczędnościowym, to one również nie wyglądają najlepiej. Niemniej w tej drugiej kategorii zdarzają się (choć rzadko) specjalne oferty na Koncie Multi oszczędnościowym, dlatego warto śledzić komunikaty z banku, aby nie przegapić takiej promocji.

Mało satysfakcjonująca oferta walutowa

Największym – moim zdaniem – mankamentem oferty są koszty związane z obsługą walutową. Trzeba szczerze przyznać, że w tym jednym aspekcie Konto Santander pozostaje w tyle za konkurencją.

Co prawda, osoby często przebywające za granicą mają możliwość korzystania z opcji wielowalutowej. Po połączeniu karty Dopasowanej lub Visa Select z kontami walutowymi w EUR, USD, GBP mogą nią płacić oraz wypłacać gotówkę, nie ponosząc kosztów przewalutowania.

Natomiast sporym minusem jest warunkowa opłata za prowadzenie kont walutowych. Prowizja jest uzależniona od średniego miesięcznego salda rachunku, co w praktyce oznacza, że konto nie może być „puste” i musi zostać zasilone wymaganą przez bank kwotą. Jeśli nie spełnisz tego warunku, za każde konto dewizowe bank pobierze od Ciebie dość wysoką opłatę. Bank nalicza również prowizję za obsługę Karty Mastercard Walutowej (dostępnej w dolarach, euro lub funtach), przy czym tej opłaty nie da się uniknąć. Prowizja jest pobierana w walucie rachunku, do którego została wydana karta.

Coraz większa liczba klientów uzależnia wybór banku od jakości obsługi, na którą składają się takie czynniki, jak sieć oddziałów banku oraz sieć bankomatów, dogodne dla osób pracujących godziny otwarcia, szeroki wachlarz oferowanych przez bank usług czy możliwość przeprowadzania różnych operacji finansowych przez bankowość elektroniczną. Równie istotna dla klienta jest kompetencja pracowników i ich wiedza na temat oferowanych produktów, napisane przystępnym językiem dokumenty (np. tabela opłat, regulamin otwierania i prowadzenia konta, umowa kredytowa itp.) oraz szybki proces reklamacyjny.

Muszę powiedzieć, że w wielu wymienionych wyżej aspektach zaobserwowałam w ostatnich latach duży postęp. Widać, że dla Santandera ważne są długoterminowe relacje ze swoimi klientami, o czym świadczą chociażby promocje dla obecnych klientów, systematyczne wdrażanie nowych usług i funkcjonalności czy też sprawnie działająca infolinia. Doradcy całkiem nieźle radzą sobie nie tylko z podstawowymi pytaniami dotyczącymi oferty banku, ale i z bardziej skomplikowanymi problemami i nawet wtedy, gdy nie znają odpowiedzi na moje pytanie, próbują ustalić interesujące mnie fakty, np. kontaktując się z pracownikami innych działów.

Dużej poprawie uległ także styl komunikacji z klientem. Bank uprościł zapisy w swoich regulaminach i umowach oraz poprawił strukturę swojej strony internetowej, dzięki czemu możemy łatwo znaleźć istotne dla nas informacje. Dużym plusem są samouczki video i poradniki wyjaśniające różne kwestie związane z użytkowaniem bankowości elektronicznej oraz specjalna infolinia dla osób niesłyszących.

Podsumowując, jakość obsługi klienta w Santander Bank Polska oceniam na solidną "czwórkę".

Santander Bank Polska jest niekwestionowanym liderem w organizowaniu promocji, które można ze sobą łączyć i tym samym maksymalizować zyski. W efekcie bonusy, które można w nich uzyskać, należą do najwyższych na rynku i często wynoszą kilkaset złotych.

Warto przy tym podkreślić, bank organizuje akcje nie tylko dla nowych klientów – także ci obecni mogą wiele skorzystać, np. biorąc udział w programie poleceń lub organizowanych cyklicznie promocjach dla zaproszonych osób. Interesującą propozycją jest zwłaszcza akcja, w której co miesiąc otrzymasz zwrot wydatków na media, opłacając z Konta Santander domowe rachunki.