Karta kredytowa Citi Simplicity w Citi Handlowym - Opłaty, Recenzja, Opinie

Ile kosztuje przelew na telefon blik?

Citi Bank nie odpowiada za SWOJE BŁĘDY

Piszę to jako przestrogę dla obecnych i nowych klientów citibanku. W sierpniu przystąpiłem do promocji Mocne Trio (9,5% na rachunku oszczędnościowym po spełnieniu kilku warunków). Bank na koniec miesiąca wypłaca oprocentowanie standardowe, a 20 dni później oprocentowanie promocyjne. Okazało się, że w banku coś poszło nie tak i system nie wypłacał tego promocyjnego oprocentowania.

Parokrotnie odwiedzałem odział i pisałem reklamacje. W końcu bank przyznał się, że w moim przypadku system się zaciął i nie wypłaca odsetek automatycznie, tylko musi być to zainicjowane ręcznie. Jak bank to przyznał i napisał, że mu przykro za te niedogodności to czekałem jeszcze dwa tygodnie na wypłatę. Zostałem też poinstruowany, że każdego miesiąca mam im przypomnieć o ich obowiązku wypłaty odsetek - NAPRAWDĘ !!!

Zażądałem rekompensaty (nie napisałem jakiej - do ich uznania). Bank, chociaż parokrotnie przyznał się do błędu, to uznał że nie poniosłem straty i żadna rekompensata mi się nie należy. Nie obchodziło ich to, ile straciłem czasu na wyjaśnianie sprawy, wizyty w oddziale i pisanie kilku reklamacji. Najlepsze jest to, że gdybym tego nie przypilnował to bank wcale by się nie zorientował, że zalega z odsetkami za parę miesięcy. W przypadku oszczędności 100.000 zł to uzbierałoby się tego parę tysięcy.

Dla zainteresowanych zamieszczam poniżej korespondencję z bankiem - warto poczytać

"24 października wysłałem do Państwa zgłoszenie reklamacyjne dotyczące nienaliczenia promocyjnych odsetek.

Zgłoszenie otrzymało numer 241020231405194488

Przez parę dni moje zgłoszenie widniało wśród wysłanych wiadomości, ale dzisiaj zniknęło. Nie otrzymałem żadnej odpowiedzi, ani nie otrzymałem należnych odsetek

Poniżej treść zgłoszenia:

Korzystam z oferty Mocne Trio - edycja 2

W poprzednim miesiącu (wrzesień) spełniłem wszystkie warunki do uzyskania promocyjnego oprocentowania środków na rachunku oszczędnościowym. Na początku października otrzymałem odsetki standardowe, a wyrównanie do oprocentowania promocyjnego powinienem otrzymać do 20tego października. Nie wiem dlaczego nie otrzymałem takiego wyrównania.

Szanowny Panie,

reklamacja została uznana.

Wyjaśniam, że odsetki na Pana rachunku oszczędnościowym nie zostały zaksięgowane automatycznie z przyczyn po stronie banku.

W celu rozwiązania zgłoszenia na Pana korzyść na rachunku oszczędnościowym (nr 0520686499) zostały zaksięgowane odsetki oraz podatek od odsetek za wrzesień oraz październik.

Z uwagi na konieczność manualnej weryfikacji spełniania warunków i naliczenia należnych odsetek w kolejnych okresach w przypadku stwierdzenia braku naliczeń prosimy o kontakt z bankiem i powołanie się na numer reklamacji 231020231638295222. Niestety w obecnej chwili nie możemy zaproponować innego rozwiązania.

Przepraszam za niedogodności.

Z poważaniem,

K...... G.........

Młodszy Analityk Jakości

Dzień dobry,

Dziękuję za odpowiedź, choć muszę przyznać, że jest mało satysfakcjonująca.

To nie stawia banku w dobrym świetle, jeśli to klient ma pilnować, aby bank wywiązywał się ze swoich zobowiązań.

1. na tę chwilę odsetki promocyjne wciąż nie zostały zaksięgowane na moim rachunku

2. chciałem przeznaczyć te odsetki na zaplanowane wydatki 2 tygodnie temu

3. poza tym odsetki te mogły "pracować" czyli podlegać oprocentowaniu od co najmniej 19 dni

4. spędziłem wiele czasu próbując ustalić co było przyczyną nie wypłacenia odsetek - 2krotnie odwiedzałem oddział banku, 3krotnie pisałem w tej sprawie, a moje wiadomości znikały

Oczekuję od Państwa rekompensaty za zaistniałą sytuację

Z poważaniem

Bartłomiej Taraba

Szanowny Panie,

Dziękuję za przesłane zgłoszenie oraz przekazane w nim uwagi. Zdaję sobie sprawę, że jakość usług jest podstawowym czynnikiem wpływającym na satysfakcję naszych klientów. Dlatego, przykro mi z powodu niedogodności wywołanych opisywaną przez Pana sytuacją.

Potwierdzam, że odsetki za wrzesień i październik br., zostały zaksięgowane na Pana koncie oszczędnościowym.

W tym miejscu zaznaczę, że bank nie uchyla się od odpowiedzialności i w uzasadnionych przypadkach przyjmujemy na siebie koszty, jakie w wyniku działania banku poniósł klient. Jednakże, jako instytucja finansowa, musimy mieć na uwadze proporcje między rodzajem niedogodności, jakich byliśmy przyczyną, a sposobem ich zrekompensowania. Nie możemy pozytywnie rozpatrzyć Pana wniosku o przyznanie rekompensaty.

Z poważaniem,

A........ G...........

Ekspert ds. Zarządzania Jakością

Szanowna Pani,

Ta odpowiedź w pierwszej kolejności jest błędna logicznie. Poza tym obnaża kompletny brak profesjonalizmu oraz dbania o interes klienta.

Pisze Pani, że bank nie uchyla się od odpowiedzialności, a jednocześnie nie poczuwa się do poniesienia konsekwencji swoich ewidentnych błędów. Wymienię je tutaj, bo może nie miała Pani okazji się z nimi zapoznać: 1. nienaliczenie należnych odsetek w terminie, 2. nienaliczenie ich nawet po mojej reklamacji (nastąpiło to dopiero 2 tygodnie później, a w sumie miesiąc po terminie), 3. usunięcie z listy wiadomości 2 moich zgłoszeń, 4. sugestia, że to ja mam informować bank o konieczności wypłaty odsetek za kolejne miesiące.

Co to znaczy proporcja miedzy rodzajem niedogodności, a sposobem rekompensaty. Jaka niedogodność według Pani zasługuje na rekompensatę? Może powinienem być szczęśliwy, że nie "wyczyścili" Państwo mojego konta? Może to byłaby taka niedogodność, która zasługuje na rekompensatę.

Moja cierpliwość się skończyła, może być Pani pewna, że po Pani odpowiedzi nie zostawię tak tej sprawy. Czekam do 22 listopada na przeprosiny i rekompensatę. Po tym terminie upubliczniam tą korespondencję.

Bez poważania Bartłomiej Taraba

Szanowny Panie,

W odpowiedzi na Pana zgłoszenie, informuję, że ponownie zapoznałem się z Pana zastrzeżeniami.

Rozumiem Pana niezadowolenie i przykro mi z powodu niedogodności, związanymi z opóźnieniem w wypłacie odsetek na koncie oszczędnościowym. Nie mamy jednak podstaw do zmiany stanowiska przedstawionego w dotychczasowej korespondencji. Nie stwierdzamy, że w wyniku działania banku poniósł Pan dodatkowe koszty, dlatego, nie możemy pozytywnie rozpatrzyć Pana wniosku o przyznanie rekompensaty.

W tym miejscu zaznaczę, że w przypadku otrzymania kilku zapytań ze strony klienta, zgłoszenie procesowane jest pod jednym numerem referencyjnym, a pozostałe zgłoszenia zostają zamknięte. Zgłoszenia zamknięte nadal widoczne są dla pracowników banku w historii Pana zgłoszeń. Nie są jedynie widoczne na Pana profilu w Citibank Online.

Z poważaniem,

R........ C...........

Starszy Analityk Jakości

Zespół ds. Współpracy z Klientami

Ktoś mógłby opowiedzieć z doświadczenia, czy łatwo zrezygnować z tej karty? Kusi mnie promocja, ale wolę wiedzieć, czy w razie czego nie będzie problemów z rezygnacją.

Nie polecam karty kredytowej w Citibanku. Potrafią naliczyć 10% prowizji od transakcji bezgotówkowej, bo uznają że sklep, w którym płaciłeś zajmuje się obrotem walutowym (np. revolut). Sam tego doświadczyłem, dlatego też ostrzegam innych. Jak dla mnie złodziejski bank. Strach płacić ich karta, bo nigdy nie wiesz co Ci doliczą...masakra

Składasz wniosek przez internet i tu się kończy zgodność z ofertą. Karty ci nie przysla , masz ganiać kuriera. Jeśli na dzień dobry nie stosują własnych zasad to co dalej?

Mam kilka pytań do korzystających z nagród udzielanych w promocji za założenie karty kredytowej City Simplicity. Czy można opłacać rachunki za prąd, wodę, gaz a także opłatę za czynsz z rachunku tej karty kredytowej? Inaczej czy takie przelewy traktowane są przez bank jak transakcje bezgotówkowe tak jak zwykłe płatności katą za towary zakupione w sklepie? Czy bank pobiera prowizję od takiego przelewu? Czy kwoty wydane na te cele są zaliczane do wydatków kartą wymaganych do uzyskania nagrody za założenie karty w promocji?

Orientuje się ktoś czy jesli pracuje na niemiecką umowę, mam normalnie wpływy na konto w niemieckim banku, to taki wniosek przejdzie?