Zmiana danych w banku – przez Internet, na infolinii, a może jedynie w oddziale?

Michał Radzimiński
Michał Radzimiński
Analityk produktów finansowych
Michał Radzimiński
Michał Radzimiński
Analityk produktów finansowych

65 publikacji 1151 komentarzy

Doświadczony recenzent i tester, a przede wszystkim aktywny użytkownik wielu aplikacji bankowych i rozwiązań fintechowych. Od 6 lat odpowiada przede wszystkim za tworzenie treści związanych z nowinkami technologicznymi w finansach. Jednocześnie śledzi działalność podmiotów funkcjonujących na rozkwitającym rynku płatności odroczonych. Do każdej nowości w finansach podchodzi z ciekawością, ale przede wszystkim krytycznie.


44 komentarze
Zmiana danych w banku – przez Internet, na infolinii, a może jedynie w oddziale?
Spis treści

Zacznijmy od tego, że posiadanie w banku aktualnych danych osobowych lub kontaktowych to nie żadna fanaberia, a niezwykle istotna sprawa. Banki nie bez powodu gromadzą szczegółowe informacje o klientach – chodzi nie tylko o sprawną i skuteczną komunikację, ale także o bezpieczeństwo. Nasze dane służą bowiem identyfikacji, która ma chronić przed nieuprawnionym dostępem do środków przez nieupoważnione osoby.

O tym, jak dużą wagę banki przywiązują do kwestii aktualnych danych, świadczą zapisy w umowach i regulaminach. W większości dokumentów określających warunki współpracy instytucji z klientem odnajdujemy zapisy, które zobowiązują tego drugiego do niezwłocznego zgłoszenia zmiany danych osobowych i kontaktowych. W niektórych przypadkach za niewypełnienie tego obowiązku grożą nawet kary finansowe. Jeśli nawet podejrzewamy, że jest to zwykły „straszak”, to fakt pozostaje faktem – posiadanie aktualnych danych leży w interesie banku, ale przede wszystkim klienta.

Zmiana danych w banku – jakie mamy możliwości?

Skoro mamy jasność, że nie warto zwlekać z poinformowaniem banku o nowym adresie, numerze telefonu czy dowodzie osobistym, przejdźmy do części praktycznej. W jaki sposób klienci indywidualni mogą zgłosić zmianę swoich danych?

Zasadniczo istnieją 4 główne metody. Nie ma w tym nic zaskakującego, gdyż odpowiadają one po prostu czterem głównym kanałom zarządzania produktami i komunikacji z bankiem. Mam tu na myśli serwis internetowy, aplikację mobilną, infolinię oraz wizytę w placówce.

Oczywiście nie o każdej zmianie klienci poinformują bank w dowolny sposób – zwłaszcza, gdy mówimy o danych nieco bardziej istotnych niż adres mailowy. Czasem będzie to możliwe, jednak znacznie częściej zdarza się, że do dyspozycji mamy tylko część lub wyłącznie jedną ze wspomnianych metod.

Zmiana adresu korespondencyjnego i zameldowania – możliwa przez Internet?

Przeprowadzka oznacza konieczność zgłoszenia nowego adresu we wszystkich instytucjach, które mogą przesyłać nam korespondencję, a więc także w bankach. Inna sprawa, że te nie zawsze ograniczają się do pytania o adres korespondencyjny. Często już przy otwieraniu konta wymagane jest podanie także adresu zamieszkania oraz zameldowania.

Adres, wniosek o konto
Adres, wniosek o konto

Jeśli zmienił się nasz adres, to istnieje duże prawdopodobieństwo, że będziemy mogli poinformować o tym bank bez wychodzenia z domu – w serwisie transakcyjnym lub w aplikacji mobilnej, ewentualnie na infolinii. Musimy mieć jednak świadomość, że w wielu przypadkach przez Internet będziemy mogli zaktualizować jedynie konkretny rodzaj adresu (zazwyczaj korespondencyjny).

W jaki sposób zaktualizujemy w banku adres?
Bank Dostępne metody
Alior Bank bankowość internetowa, aplikacja mobilna, infolinia, oddział
Bank Millennium bankowość internetowa, aplikacja mobilna, infolinia, oddział
Bank Pekao bankowość internetowa, aplikacja mobilna, oddział
Bank Pocztowy infolinia, oddział, placówka pocztowa
BNP Paribas bankowość internetowa, aplikacja mobilna, oddział
Citi Handlowy bankowość internetowa, infolinia (wymaga dostępu do usługi CitiPhone oraz weryfikacji CitiPhone PIN-em), oddział
Credit Agricole bankowość internetowa, infolinia, oddział
ING Bank Śląski bankowość internetowa, aplikacja mobilna, oddział
Inteligo bankowość internetowa, infolinia, listownie
mBank bankowość internetowa, aplikacja mobilna, infolinia, oddział
Nest Bank bankowość internetowa, aplikacja mobilna, oddział
PKO BP bankowość internetowa, aplikacja mobilna, infolinia, oddział
Santander Bank Polska bankowość internetowa, aplikacja mobilna, rozmowa wideo, oddział
Toyota Bank bankowość internetowa, formularz kontaktowy, infolinia
VeloBank bankowość internetowa, aplikacja mobilna, infolinia, oddział
W niektórych przypadkach informacje w tabeli mogą dotyczyć jedynie wybranego rodzaju adresu (najczęściej korespondencyjnego). Opracowanie na postawie własnych testów oraz informacji udzielonych przez banki. Stan na 14 września 2023 r.

Zmieniłeś numer telefonu? To ważniejsze niż mogłoby się wydawać…

Dziś nawet skorzystanie z oferty innego operatora komórkowego nie musi wiązać się z koniecznością zmiany numeru telefonu. To sprawia, że tego rodzaju dane zmieniamy znacznie rzadziej niż jeszcze kilka czy kilkanaście lat temu. Mimo to i taka sytuacja może mieć miejsce.

Wbrew pozorom nowy numer nie jest z punktu widzenia banku bez znaczenia; i nie chodzi nawet o to, że nie będą do nas docierały SMS-y z ofertami super taniej pożyczki. Prawdziwy problem pojawia się, gdy bank dysponuje nieaktualnym numerem telefonu, który służy nam do autoryzacji transakcji hasłami SMS.

Kwestia zmiany numeru telefonu komórkowego jest na tyle poważna, że od dłuższego czasu banki – zmotywowane wytycznymi Komisji Nadzoru Finansowego – wprowadziły w tym zakresie istotne ograniczenia. W efekcie, jeśli zastanawiasz się, jak zmienić numer telefonu w banku, możesz się zdziwić, gdyż dokonanie tego z poziomu bankowości internetowej wcale nie musi być możliwe; a nawet jeśli jest, to odbywa się to zwykle przy dodatkowej weryfikacji (np. kodem SMS, PIN-em do aplikacji lub kontaktem ze strony banku).

Jak zmienimy numer telefonu do autoryzacji?
Bank Dostępne metody
Alior Bank bankowość internetowa (o ile posiadamy dostęp do dotychczasowego numeru), oddział
Bank Millennium infolinia (połączenie z konsultantem z aplikacji), oddział
Bank Pekao bankowość internetowa, aplikacja mobilna, oddział
Bank Pocztowy infolinia, oddział, placówka pocztowa
BNP Paribas bankowość internetowa (o ile posiadamy dostęp do dotychczasowego numeru), oddział
Citi Handlowy bankowość internetowa, infolinia (wymaga dostępu do usługi CitiPhone oraz weryfikacji CitiPhone PIN-em), oddział
Credit Agricole infolinia, oddział
ING Bank Śląski bankowość internetowa (o ile posiadamy dostęp do dotychczasowego numeru), aplikacja mobilna, oddział
Inteligo infolinia, listownie
mBank infolinia, oddział
Nest Bank bankowość internetowa, aplikacja mobilna, oddział
PKO BP bankowość internetowa, infolinia, oddział
Santander Bank Polska rozmowa wideo, oddział
Toyota Bank formularz kontaktowy
VeloBank infolinia, oddział
Opracowanie na postawie własnych testów oraz informacji udzielonych przez banki. Stan na 14 września 2023 r.

Alternatywą dla zmiany ustawień numeru telefonu, na który mają przychodzić hasła i kody, może być przełączenie się na mobilną autoryzację, dzięki której operacje zatwierdzamy w aplikacji. Warunkiem jest tu oczywiście udostępnianie tej metody przez nasz bank.

Czy wymianę dowodu osobistego trzeba zgłaszać w oddziale?

Dowód osobisty to najważniejszy dokument identyfikujący nas jako klientów banku. Jego dane, które podajemy już podczas wnioskowania o produkt, potwierdzają naszą zdolność do zawarcia umowy. Na dalszych etapach współpracy z bankiem będzie on z kolei wymagany np. do wykonania operacji w oddziale.

Krótko mówiąc, bez posiadania danych ważnego dokumentu tożsamości klienta bank właściwie nie ma podstaw do świadczenia usług. Może się więc zdarzyć, że odmówi choćby realizacji zleconego przelewu internetowego lub innych dyspozycji. To tylko jeden z istotnych powodów, by zawnioskować w urzędzie gminy o nowy dowód osobisty na co najmniej 30 dni przed upływem ważności aktualnego dokumentu. Warto wiedzieć, że taki wniosek można złożyć przez Internet dzięki Profilowi Zaufanemu, który z kolei utworzymy także z poziomu bankowości elektronicznej w większości dużych banków.

Gdy już odbierzemy odnowiony dowód, jego dane (numer, datę wydania i datę ważności) musimy jak najszybciej zaktualizować w naszym banku. Skorzystanie w tym celu z bankowości elektronicznej nie jest wcale oczywiste. Co prawda wiele instytucji umożliwia dokonanie takiej zmiany w serwisie internetowym, a nawet w aplikacji mobilnej, ale już np. w Inteligo czy Banku Pocztowym takiej możliwości nie ma. Co więcej, w przypadku tego drugiego banku wymiany dokumentu tożsamości nie zgłosimy również na infolinii, co oznacza konieczność wizyty w oddziale lub w placówce pocztowej.

W jaki sposób zmienić dane dowodu osobistego w banku?
Bank Dostępne metody
Alior Bank bankowość internetowa, aplikacja mobilna, infolinia, odział
Bank Millennium bankowość internetowa, aplikacja mobilna, oddział
Bank Pekao bankowość internetowa, aplikacja mobilna, oddział
Bank Pocztowy oddział, placówka pocztowa
BNP Paribas bankowość internetowa, oddział
Citi Handlowy bankowość internetowa, infolinia (wymaga dostępu do usługi CitiPhone oraz weryfikacji CitiPhone PIN-em), oddział
Credit Agricole formularz internetowy (udostępniony przez bank klientowi, którego dowód traci ważność), oddział
ING Bank Śląski bankowość internetowa, aplikacja mobilna, oddział
Inteligo infolinia, listownie
mBank bankowość internetowa, aplikacja mobilna, infolinia, oddział
Nest Bank bankowość internetowa, aplikacja mobilna, oddział
PKO BP bankowość internetowa, aplikacja mobilna, infolinia, oddział
Santander Bank Polska bankowość internetowa, oddział
Toyota Bank formularz kontaktowy
VeloBank bankowość internetowa, aplikacja mobilna, infolinia, oddział
Opracowanie na postawie własnych testów oraz informacji udzielonych przez banki. Stan na 14 września 2023 r.
Warto wiedzieć, że zdalna zmiana danych dowodu nie musi oznaczać końca formalności, o czym sam się przekonałem. W Banku Millennium co prawda zaktualizowałem dokument w bankowości elektronicznej, ale podczas wizyty w placówce banku (w celu wypłaty gotówki z konta) pracownik banku musiał dokonać weryfikacji dokumentu. Dowód został zeskanowany, jak zapewniał, jedynie w części zawierającej fotografię.

Zmiana nazwiska w banku? Konieczna może być wizyta w placówce

Pora na kwestię, która dotyczy w ogromnej większości mężatek (zmiana danych w banku po ślubie) oraz kobiet, które zdecydowały się powrócić do nazwiska panieńskiego po rozwodzie. Zmianę nazwiska także warto zgłosić w banku. W końcu i tak wiąże się ona z koniecznością wymiany dowodu osobistego, więc tak czy siak będziemy zmuszeni do aktualizacji danych.

Niestety, o ile nowy dowód z dość sporym prawdopodobieństwem zgłosimy w bankowości internetowej, o tyle zmiana nazwiska z jakiegoś powodu często wymaga pofatygowania się do oddziału.

W jaki sposób poinformujemy bank o zmianie nazwiska?
Bank Dostępne metody
Alior Bank bankowość internetowa, oddział
Bank Millennium bankowość internetowa i aplikacja mobilna (po wprowadzeniu danych nowego dowodu osobistego), oddział
Bank Pekao oddział
Bank Pocztowy oddział, placówka pocztowa
BNP Paribas oddział
Citi Handlowy bankowość internetowa, infolinia (wymaga dostępu do usługi CitiPhone oraz weryfikacji CitiPhone PIN-em), oddział
Credit Agricole formularz internetowy (analogicznie do zmiany danych dowodu osobistego), oddział
ING Bank Śląski oddział
Inteligo listownie
mBank bankowość internetowa, aplikacja mobilna, oddział
Nest Bank bankowość internetowa, aplikacja mobilna, oddział
PKO BP oddział
Santander Bank Polska bankowość internetowa, oddział
Toyota Bank formularz kontaktowy
VeloBank bankowość internetowa, aplikacja mobilna, infolinia, oddział
Opracowanie na postawie własnych testów oraz informacji udzielonych przez banki. Stan na 14 września 2023 r.

Aktualizacja danych nie musi być kłopotliwa

Zmiana adresu, wymiana dowodu lub numeru telefonu same w sobie wymagają wypełnienia mniej lub bardziej uciążliwych formalności. Warto pamiętać, że proces nie kończy się na złożeniu wniosku w urzędzie czy wizycie w punkcie operatora komórkowego – gdy już zmiana dojdzie do skutku, należy poinformować o niej swój bank.

Na szczęście rozwój systemów bankowości internetowej sprawia, że w wielu sytuacjach aktualizacja danych w banku możliwa jest przez Internet. W pozostałych przypadkach pozostaje infolinia, a wizyta w oddziale to już ostateczność.

Pamiętaj, aktualne dane w banku to nie tylko kwestia sprawnej komunikacji z klientem, ale przede wszystkim bezpieczeństwa – to gwarancja, że bank będzie mógł się z Tobą skontaktować w ważnej sprawie oraz potwierdzić, że to Ty, a nie ktoś inny, korzysta ze środków i zleca operacje.

Oceń artykuł
0
(0 ocen)
Aby oddać głos, wskaż odpowiednią liczbę gwiazdek.
Dziękujemy za Twój głos Dziękujemy za Twój głos