Publikacja: 14.06.2021

Zamknięcie karty kredytowej w Citibanku – jak wypowiedzieć umowę?

Analityk produktów finansowych

13 komentarzy

Zamknięcie karty kredytowej w Citibanku – jak wypowiedzieć umowę?

Wbrew często powtarzanym opiniom umowa o produkt bankowy nie jest „cyrografem”, którego zerwanie musi wiązać się z poważnymi konsekwencjami. Tak naprawdę zamknięcie konta czy rezygnacja z karty kredytowej to święte prawo każdego klienta. Tym razem sprawdzamy, w jaki sposób możemy zamknąć „kredytówkę” w banku, który szczególnie słynie z tego rodzaju produktów, czyli w Citi Handlowym.

Spis treści

Pokaż więcej

Podstawowe informacje na temat zamykania karty kredytowej w banku Citi Handlowy
Dostępne sposoby	dyspozycja w bankowości internetowej, list z wypowiedzeniem, wizyta w placówce, kontakt z infolinią
Okres wypowiedzenia	30 dni
Koszt zamknięcia rachunku	0 zł za zamknięcie karty
Na co trzeba uważać?	bank nie zamknie karty kredytowej jeśli nie spłacisz zadłużenia i nie uregulujesz należnych bankowi prowizji użycie „plastiku” w okresie wypowiedzenia uniemożliwia zamknięcie karty, będziesz musiał czekać na wygenerowanie wyciągu za kolejny miesiąc po upływie okresu wypowiedzenia warto sprawdzić (np. kontaktując się z infolinią), czy Twoja dyspozycja została w pełni zrealizowana

Karty kredytowe Citibanku cieszą się sporą popularnością wśród klientów indywidualnych chociażby z powodu promocji z atrakcyjnymi premiami. Oczywiście karta (o ile posługujemy się nią z rozsądkiem) może okazać się przydatna także po zgarnięciu premii, ale mimo to część osób prędzej czy później stwierdza, że najlepszym rozwiązaniem będzie rozwiązanie umowy.

Limit na „kredytówce” może znacząco wpływać na ocenę zdolności kredytowej, w związku z czym wielu klientów decyduje się na rezygnację z karty np. przed złożeniem wniosku o kredyt hipoteczny. Powodów takiej decyzji może być o wiele więcej, ale tak naprawdę nie ma to większego znaczenia – wypowiedzenie umowy z Citi Handlowym jest możliwe w każdym momencie i bez konieczności podawania przyczyny. Inna sprawa, że pracownik może Cię o to zapytać i ewentualnie przekonywać do zmiany zdania, ale jeśli naprawdę zechcesz zamknąć kartę, to będziesz mógł to zrobić.

Wniosek o zamknięcie karty kredytowej…? Citi Handlowy oferuje kilka opcji

Cóż, sformułowanie „wniosek o zamknięcie karty kredytowej Citibanku” nie do końca odpowiada istocie sprawy. Sugeruje bowiem, że jest to swego rodzaju prośba, na którą bank może przystać lub nie. Zdecydowanie lepiej pasuje tu „wypowiedzenie”, gdyż w takim dokumencie wprost komunikujemy, że chcemy skorzystać z przysługującego nam uprawnienia i rezygnujemy z karty.

Co istotne, wypowiedzenie wcale nie musi mieć formy tradycyjnego, papierowego dokumentu. Jak wynika z regulaminu kart kredytowych, istnieją 4 możliwości rozwiązania umowy:

w oddziale,
korespondencyjnie,
za pośrednictwem infolinii dla klientów CitiPhone lub
w bankowości internetowej Citibank Online.

Okres wypowiedzenia umowy karty kredytowej w Citibanku

Okres wypowiedzenia – niezależnie od wybranej metody – trwa 30 dni. Wykorzystaj ten czas na uregulowanie wszelkich zobowiązań wobec banku, inaczej rachunek karty kredytowej nie zostanie zamknięty. Takie same konsekwencje będzie miało użycie „plastiku” w okresie wypowiedzenia, gdyż będziesz musiał czekać na wygenerowanie wyciągu za kolejny miesiąc.

Do momentu formalnego zamknięcia rachunku karty bank ma prawo pobierać należne opłaty zgodnie z tabelą opłat i prowizji. Jeśli więc likwidujesz kartę, która generuje koszty, pamiętaj o zapewnieniu środków niezbędnych do uniknięcia zadłużenia.

Citi Handlowy – rezygnacja z karty kredytowej w oddziale lub listownie

Najbardziej tradycyjna ścieżka to rzecz jasna wizyta w oddziale. Po weryfikacji naszej tożsamości (koniecznie weź ze sobą dowód osobisty!) pracownik wprowadzi do systemu odpowiednią dyspozycję. Z wizytą w oddziale jest jednak zasadniczy problem – sieć placówek Citibanku jest wyjątkowo nieliczna, znajdują się one w zaledwie kilku największych miastach w Polsce.

Alternatywą dla tych, którym nie uśmiecha się długa podróż do najbliższego oddziału, jest ścieżka korespondencyjna. Treść wypowiedzenia powinna zawierać Twoje dane (imię, nazwisko, PESEL, adres), dyspozycję (wraz z określeniem numeru rachunku karty kredytowej) oraz Twój własnoręczny podpis (zgodny ze wzorem podpisu, którym dysponuje bank).

Dokument wyślij na adres: Bank Handlowy w Warszawie S.A., ul. Goleszowska 6, 01-249 Warszawa. Pamiętaj, że o rozpoczęciu realizacji dyspozycji (a co za tym idzie, starcie okresu wypowiedzenia) decyduje data otrzymania pisma przez bank, a nie nadania przesyłki.

Rezygnacja z „kredytówki” Citibanku przez infolinię

Infolinia to kolejny z kanałów komunikacji, do którego mają dostęp klienci banku Citi Handlowy – rezygnacja z karty kredytowej jest jedną ze spraw, które można załatwić podczas rozmowy telefonicznej z pracownikiem.

To właśnie tę metodę miałem okazję przetestować w praktyce, gdy sam rezygnowałem z karty kredytowej. Od razu zaznaczam, że nie korzystałem z płatnej usługi bankowości telefonicznej CitiPhone co, jak się okazało, nie stanowiło żadnej przeszkody.

Jak przebiegł ten proces? Zadzwoniłem pod numer +48 22 362 24 84, po czym zostałem poproszony o wprowadzenie numeru karty. Po niedługim oczekiwaniu w słuchawce odezwał się głos pracownika. Wystarczyło odpowiedzieć na kilka pytań weryfikacyjnych, by konsultant mógł przyjąć dyspozycję.

Przygotuj się na to, że zostaniesz zapytany o przyczynę wypowiedzenia umowy (choć oczywiście nie masz obowiązku tłumaczyć się z tej decyzji), prawdopodobnie pracownik będzie Cię również namawiał do zmiany zdania. Jeśli jednak pozostaniesz nieugięty, to będziesz mógł przejść do zadania swoich pytań w celu rozwiania ewentualnych wątpliwości.

Moje wrażenia? Rezygnacja z karty przez telefon przebiegła sprawnie – rozmowa trwała ok. 10 minut, a konsultant nie miał problemu z udzieleniem wszelkich wyjaśnień. Po upływie okresu wypowiedzenia karta kredytowa nie była już widoczna w bankowości, a po kilku kolejnych dniach utraciłem też dostęp do serwisu transakcyjnego.

Citibank – zamknięcie karty kredytowej online

Na koniec zostawiłem „wisienkę na torcie”, a mianowicie możliwość rezygnacji z karty kredytowej za pośrednictwem bankowości internetowej Citibank Online. Warto docenić bank za to ułatwienie, gdyż wcale nie należy ono do standardów na rynku.

Choć nie testowałem tej metody, to w teorii wygląda ona na najwygodniejszą. Wystarczy zalogować się do serwisu transakcyjnego, a następnie wybrać opcję Zarządzanie kartami. Po wskazaniu odpowiedniego plastiku wybieramy Zamknij kartę.

Opcjonalnie możesz skorzystać z formularza kontaktowego i wysłać dyspozycję w formie wiadomości (zaznaczając pole Dyspozycje i wskazując konkretne opcje z rozwijanego menu).

Potwierdzenie zamknięcia rachunku karty

Czasem przydatny okazuje się dokument potwierdzający zamknięcie karty kredytowej. Może go zażądać bank, w którym starasz się o kredyt, w celu dokładnej oceny Twojej sytuacji finansowej i posiadanych zobowiązań (w przypadku, gdy już zlikwidowana karta wciąż jest jednak widoczna na Twoim profilu w Biurze Informacji Kredytowej).

Niestety – co wiem z doświadczenia – choć banki umożliwiają uzyskanie takiego potwierdzenia, to często trzeba na nie trochę poczekać, a nieraz również zapłacić. W jednej z instytucji taka „przyjemność” kosztowała mnie 20 zł, a w dodatku prośba o dokument mogła zostać spełniona nie tyle po upływie okresu wypowiedzenia, co dopiero po wystawieniu kolejnego wyciągu z zerowym saldem zadłużenia.

Podobne problemy nie dotyczą na szczęście Citibanku. Jeśli chcesz, możesz wygenerować potwierdzenie w bankowości internetowej, w zakładce z dokumentami i umowami. Trzeba jedynie uważać, by zdążyć to zrobić jeszcze przed zablokowaniem dostępu do serwisu, inaczej konieczne będzie zdobycie dokumentu w inny sposób, np. w oddziale lub poprzez zamówienie doręczenia drogą pocztową.

Co z kosztami? Choć w TOiP widnieje opłata 35 zł za „zaświadczenie dotyczące zadłużenia lub Rachunku Karty”, to wszystko wskazuje na to, że dokumenty wygenerowane elektronicznie są darmowe – ja w każdym razie nie poniosłem z tego tytułu żadnej opłaty.

Karta zamknięta, ale… istnieje możliwość powrotu!

Jeśli chodzi o zamknięcie karty kredytowej Citibanku, to zdecydowanie najwygodniejsze wydaje się być skorzystanie z opcji internetowej, ewentualnie z wypróbowanej przeze mnie metody z infolinią. Niezależnie od wybranej ścieżki efekt jest ten sam – po upływie okresu wypowiedzenia, jeśli wszystkie zobowiązania wobec banku zostaną uregulowane, rachunek karty zostanie zamknięty, a sam plastik stanie się nieaktywny.

Co dalej? Pamiętaj, że w każdej chwili możesz wrócić do Citi i ponownie zawnioskować o kartę. Jeśli poczekasz odpowiednio długo na atrakcyjną promocję (z całą pewnością dłużej niż kilka miesięcy czy nawet rok), to nie będzie Cię obejmowała karencja i będziesz mógł bez przeszkód skorzystać z oferty specjalnej. Jeśli natomiast wolisz rozejrzeć się za ofertą konkurencji, zajrzyj do aktualnego rankingu kart kredytowych.

Zrezygnowałeś z karty? Załóż nową - Ranking kart kredytowych - grudzień 2023:

Citi Simplicity

Karta

0 zł / 12 zł

Bankomaty

10%, min. 20 zł

Oprocentowanie

18,5%

Okres bezodsetkowy

56 dni

Unikalne cechy: kartę można powiązać z usługą Blik.

600 zł premii za kartę kredytową Citi Simplicity w Citibanku + zwolnienie z opłat przez rok

Szczegóły oferty
Recenzja 4.5/ 5

Przejdź na stronę banku

Informacje ogólne

Polecana dla
- aktywnego użytkownika
- łowcy promocji
Operator karty

Mastercard
Rodzaj karty

zwykła
Okres ważności

3 lata
Minimalny dochód

1200 zł

Opłaty

Wydanie karty

0 zł
Opłata za kartę

0 zł / 12 zł
Możliwość uniknięcia opłaty za kartę

opłaty unikniesz, jeśli w danym cyklu rozliczeniowym wykonasz transakcje bezgotówkowe na min. 1000 zł (opłata zwracana jest w kolejnym cyklu)

w przypadku wybranych promocji karty poza podstawową premią bank oferuje bezwarunkowe zwolnienie z opłaty lub stosuje łatwiejsze warunki jej uniknięcia przez określony czas
Wypłata z bankomatów w Polsce

10%, min. 20 zł
Wypłata z bankomatów za granicą

10%, min. 20 zł
Płatność kartą za granicą

6,8%
Opłata za kartę dodatkową

0 zł / 6 zł

opłaty unikniesz, jeśli w danym cyklu rozliczeniowym wykonasz transakcje bezgotówkowe na min. 1000 zł (opłata zwracana jest w kolejnym cyklu)

Zadłużenie

Oprocentowanie

18,5%
Okres bezodsetkowy

56 dni
Maks. limit kredytowy

ustalany indywidualnie
Wysokość spłaty minimalnej

min. 30 zł, wysokość ustalana na koniec cyklu rozliczeniowego
Przekroczenie limitu karty

0 zł

Inne

Płatności mobilne

Blik: płatności kodem Blik generowanym w aplikacji banku, wypłaty z bankomatów kodem Blik (dostępność innych funkcji może się różnić w zależności od banku).

Google Pay: płatności zbliżeniowe telefonem dla posiadaczy urządzeń z systemem operacyjnym Android.

Apple Pay: płatności dla posiadaczy urządzeń z systemem operacyjnym iOS (Apple) i kart Mastercard.

Zobacz pełną analizę

Przejdź na stronę banku

Zalety

możliwość korzystania z rabatów i promocji specjalnych
łatwiejsze warunki uniknięcia opłat w ramach promocji

Wady

wysoki próg wydatków zwalniający z opłaty miesięcznej
wysoka prowizja za przewalutowanie transakcji w obcych walutach

Atrakcyjność opłat

4/ 5
Możliwości i korzyści

4/ 5
Promocje i bonusy

5/ 5

Przeczytaj recenzję

Przejdź na stronę banku

Karta Kredytowa z Żubrem

Karta

0 zł / 19 zł / 39 zł

Bankomaty

3% / 5% / 7%

Oprocentowanie

17,75%

Okres bezodsetkowy

59 dni

Unikalne cechy: w ramach karty można wybrać jeden spośród trzech pakietów dodatkowych usług, funkcjonalności i kosztów.

Do 1200 zł premii z Kartą Kredytową z Żubrem: 48 000 punktów (600 zł) w Bezcennych Chwilach + do 600 zł moneyback w Pekao SA

Szczegóły oferty
Recenzja 4.5/ 5

Przejdź na stronę banku

Informacje ogólne

Polecana dla

biernego użytkownika
Operator karty

Mastercard
Rodzaj karty

zwykła
Okres ważności

5 lat

Opłaty

Wydanie karty

0 zł
Opłata za kartę
- 0 zł – Pakiet Standard
- 19 zł – Pakiet Złoty
- 39 zł – Pakiet Platynowy
Możliwość uniknięcia opłaty za kartę

karta w Pakiecie Standard jest bezwarunkowo bezpłatna. W Pakiecie Złotym opłaty unikniesz, jeśli wykonasz transakcje bezgotówkowe na min. 2000 zł w danym cyklu rozliczeniowym, natomiast w Pakiecie Platynowym – na min. 3000 zł
Wypłata z bankomatów w Polsce
- 7% – Pakiet Standard
- 5% – Pakiet Złoty
- 3% – Pakiet Platynowy
Wypłata z bankomatów za granicą
- 7% – Pakiet Standard
- 5% – Pakiet Złoty
- 3% – Pakiet Platynowy
Płatność kartą za granicą

brak prowizji (przeliczenie na podstawie obowiązującej tabeli kursowej banku)
Wydanie karty dodatkowej

0 zł
Opłata za kartę dodatkową
- 0 zł – Pakiet Standard
- 19 zł – Pakiet Złoty
- 39 zł – Pakiet Platynowy
opłaty możesz uniknąć na zasadach obowiązujących dla karty głównej

Zadłużenie

Oprocentowanie

17,75%
Okres bezodsetkowy

59 dni
Maks. limit kredytowy

100 000 zł
Wysokość spłaty minimalnej

3%, min. 30 zł
Przekroczenie limitu karty

0 zł

Inne

Płatności mobilne

Google Pay: płatności zbliżeniowe telefonem dla posiadaczy urządzeń z systemem operacyjnym Android.

Apple Pay: płatności dla posiadaczy urządzeń z systemem operacyjnym iOS (Apple).

Garmin Pay: płatności zbliżeniowe wybranymi zegarkami Garmin.

Fitbit Pay: płatności zbliżeniowe wybranymi zegarkami i opaskami sportowymi Fitbit.

Zobacz pełną analizę

Przejdź na stronę banku

Zalety

długi okres bezodsetkowy
darmowa karta w podstawowym pakiecie
6% rabatu na Booking.com
zwroty za zakupy internetowe w wyższych pakietach (2% zwrotu, do 30 zł miesięcznie)
pakiety dopasowane do potrzeb klienta
ubezpieczenie zakupów i transakcji internetowych

Wady

wysokie prowizje za wypłaty gotówki z bankomatów
przewalutowanie transakcji zagranicznych po kursie banku

Atrakcyjność opłat

4.5/ 5
Możliwości i korzyści

5/ 5
Promocje i bonusy

4.5/ 5

Przeczytaj recenzję

Przejdź na stronę banku

Karta kredytowa Mastercard Standard

Karta

0 zł / 12 zł

Bankomaty

6%, min. 10 zł

Oprocentowanie

18,5%

Okres bezodsetkowy

56 dni

500 zł premii za aktywne korzystanie z DARMOWEJ karty kredytowej BNP Paribas

Szczegóły oferty
Recenzja 4.5/ 5

Przejdź na stronę banku

Informacje ogólne

Polecana dla
- aktywnego użytkownika
- łowcy promocji
Operator karty

Mastercard
Rodzaj karty

zwykła
Okres ważności

4 lata

Opłaty

Wydanie karty

0 zł
Opłata za kartę

0 zł / 12 zł
Możliwość uniknięcia opłaty za kartę

opłaty unikniesz, jeśli w poprzednim okresie rozliczeniowym wydasz kartą łącznie min. 1000 zł
Wypłata z bankomatów w Polsce

6%, min. 10 zł
Wypłata z bankomatów za granicą

6%, min. 10 zł
Płatność kartą za granicą

3%
Wydanie karty dodatkowej

0 zł
Opłata za kartę dodatkową

0 zł

Zadłużenie

Oprocentowanie

18,5%
Okres bezodsetkowy

56 dni
Maks. limit kredytowy

ustalany indywidualnie
Wysokość spłaty minimalnej

3%, min. 30 zł
Przekroczenie limitu karty

0 zł

Inne

Płatności mobilne

Google Pay: płatności zbliżeniowe telefonem dla posiadaczy urządzeń z systemem operacyjnym Android.

Apple Pay: płatności dla posiadaczy urządzeń z systemem operacyjnym iOS (Apple).

Garmin Pay: płatności zbliżeniowe wybranymi zegarkami Garmin.

Fitbit Pay: płatności zbliżeniowe wybranymi zegarkami i opaskami sportowymi Fitbit.

SwatchPAY!: płatności zbliżeniowe wybranymi zegarkami Swatch.

Xiaomi Pay: płatności zbliżeniowe wybranymi zegarkami i opaskami Xiaomi.

Zobacz pełną analizę

Przejdź na stronę banku

Zalety

długi okres bezodsetkowy
program lojalnościowy Bezcenne Chwile Mastercard
możliwość wyboru i zmiany dnia zakończenia cyklu rozliczeniowego
możliwość rozłożenia zadłużenia na raty
10% zniżki na bilety w kinach Cinema City

Wady

wysoki próg wydatków zwalniający z opłaty miesięcznej

Atrakcyjność opłat

4.0/ 5
Możliwości i korzyści

4.5/ 5
Promocje i bonusy

4.5/ 5

Przeczytaj recenzję

Przejdź na stronę banku

Przejdź do pełnego rankingu

Komentarze

(13)

Sortuj od najnowszych

Marcin

Gość

Jeżeli karta jest zamknięta, co z kontem w serwisie citibank online? Da się je jakoś zamknąć?

Odpowiedz

Aldona Derdziak

@Marcin

Citibank Online to bankowość internetowa. Jeśli chcesz ją zamknąć, skontaktuj się z bankiem.

Andrzej

Dzień dobry, spłaciłem miesięczne zobowiązanie, złożyłem wypowiedzenie umowy o kk w Citybanku poprzez dyspozycje online. Po kilku dniach okazuje się, iż transakcja, którą opłaciłem w poprzednim miesiącu za pośrednictwem kk została anulowana z winy sklepu i środki trafią z powrotem na kk. Co w takiej sytuacji? Zapewne na rachunku pojawi się nadpłata...czy jest możliwa wypłata tych środków, czy trzeba je kolejny raz "wydać" aby na koncie do spłaty pojawiło się przysłowie "zero".

@Andrzej

Regulamin kart kredytowych Citibanku przewidział taką sytuację:

W okresie wypowiedzenia Klient jest zobowiązany do wskazania Bankowi rachunku bankowego właściwego dla uznania środkami wszelkich nadpłat na Rachunku Karty Klienta.

Wystarczy więc po prostu poinformować bank, na jaki rachunek ma zostać wypłacona nadpłata.

Zamknąłem swoją kartę formularzem online. Na oby dwóch etapach była informacja, że będzie kontaktować się ze mną pracownik banku. Telefon w XXI wieku, WTF? Większość osób dziś nie odbiera ŻADNYCH połączeń przychodzących. Czy jeżeli nie odbiorę, bo mój telefon potrafi tylko czytać smsy (zrobiłem tak umyślnie ze względu na plagę oszustw i telemarketingu, telefon robi mi teraz za token kodów), to zamknięcie nie dojdzie do skutku?

Cóż, telefon to standardowy kanał komunikacji klienta z bankiem. Mimo to, skoro złożyłeś dyspozycję z poziomu bankowości internetowej, należy oczekiwać, że zostanie ona zrealizowana.

Anna

A jak to wygląda gdy rezygnuję z karty, ale przecież jest 30 dniowy okres wypowiedzenia, w tym czasie nie mogę używać karty, czyli nie spełnię warunku by była bezpłatna. Czy to znaczy, że trzeba zapłacić za kartę w ostatnim miesiącu jej posiadania tj. w okresie wypowiedzenia?

@Anna

Szczerze mówiąc, moja karta nie generowała comiesięcznych kosztów, więc nie spotkałem się z podobnym problemem. Faktem jest, że prowizja może zostać naliczona, więc chyba najbezpieczniej przed złożeniem wypowiedzenia pozostawić rachunek karty z delikatną nadpłatą – tak, by po pobraniu opłaty w okresie wypowiedzenia nie mieć już zobowiązań wobec banku.

Tomek

Witam, zgłosiłem rezygnację z karty w citibanku przez telefon, zalogowałem się na konto, spłaciłem zadłużenie ale nigdzie nie widzę że karta jest zgłoszona do zamknięcia. Gdzie mogę znaleźć tą informację?

@Tomek

Gdy zamykałem kartę, również nie mogłem znaleźć tej informacji w bankowości internetowej i dlatego, dla pewności, ponownie zadzwoniłem na infolinię, by uzyskać potwierdzenie złożonej dyspozycji.

Potem okazało się, że z poziomu bankowości, wybierając odpowiednie pole w formularzu kontaktowym, można pobrać elektroniczny dokument potwierdzający, że rachunek karty kredytowej oczekuje na zamknięcie (lub już został zamknięty). Warto spróbować, a jeśli Ci się nie uda, to ponowny kontakt z infolinią powinien rozwiać Twoje wątpliwości.

@Michał Radzimiński

Dzięki za informacje.

Pozdrawiam.

Dawid

Czesc, mam karte z city bo korzystalem z vouchera na allegro czy jest jakis czas w ktprym musze utrzymywac karte czy mozna zrezygnowac w dowolnym momencie?

@Dawid

Jeśli już otrzymałeś voucher i go wykorzystałeś, kartę możesz bezpiecznie zamknąć.