Jak zamknąć konto w Pekao SA?

Zamknięcie konta Bank Pekao – dostępne sposoby

Fakt, że w ofercie Pekao jest nowoczesne Konto Przekorzystne, a bank wprowadził w ostatnich latach wiele innowacji do aplikacji mobilnej PeoPay (w tym możliwość zakładania rachunku „na selfie”) skłania do przypuszczeń, że bank nadąża za najnowszymi trendami, wykorzystuje w codziennej obsłudze najnowsze rozwiązania. Tak jest w istocie, zamknięcie rachunku osobistego nie wymaga wizyty w placówce, można to zrobić także na odległość, w bankowości elektronicznej albo telefonicznie.

Przez Internet, w serwisie Pekao24

Najwygodniejszym sposobem rozwiązania umowy rachunku osobistego jest złożenie stosownej dyspozycji w bankowości elektronicznej. Logując się do bankowości internetowej można to zrobić poprzez pocztę wewnętrzną lub rozmawiając z doradcą na czacie.

W przypadku zamykania innego rachunku niż Konto Przekorzystne w wiadomości zatytułowanej Zamknięcie rachunku wystarczy wskazać numery dwóch kont - tego, które ma zostać zamknięte oraz rachunku, na który mają trafić środki z zamykanego ROR-u. W ciągu 3 dni w bankowości powinien się pojawić się gotowy formularz wypowiedzenia, który należy zaakceptować w ciągu 3 dni, by dyspozycja została zrealizowana.

Posiadacze Konta Przekorzystnego powinni przejść jedną z dwóch ścieżek:

• Oferty i wnioski -> Usługi -> Dyspozycje i zaświadczenia -> Złóż dyspozycję -> Wypowiedzenie umowy
• Wiadomości -> Dyspozycje i zaświadczenia -> Złóż dyspozycję -> Wypowiedzenie umowy.

Formularz dyspozycji pojawi się w systemie w ciągu 2 dni i tyle samo czasu jest na jego potwierdzenie.

Powyższa możliwość nie jest dostępna dla posiadaczy kredytów w Pekao. W ich przypadku pojawia się zachęta do złożenia zapytania o możliwość wypowiedzenia umowy online lub zaproszenie do odwiedzenia oddziału.

Możliwe, że po zgłoszeniu chęci zamknięcia rachunku w ciągu 3 dni roboczych bank nawiąże z Tobą kontakt telefoniczny i konsultant spyta o powody Twojej decyzji, będzie Cię przekonywał do jej zmiany.

W aplikacji PeoPay

Dyspozycję zamknięcia rachunku można też złożyć w aplikacji PeoPay. W tym celu trzeba przejść następującą ścieżkę: Profil -> Wiadomości -> Napisz wiadomość -> Dyspozycje i zaświadczenia -> wybierasz konto do zamknięcia -> Wypowiedzenie umowy.

Posiadacze kredytów w Pekao także i w tym kanale kontaktu na końcu drogi mogą zobaczyć opcję złożenia zapytania o możliwość wypowiedzenia umowy online lub zachętę do odwiedzenia oddziału.

Zamykając konto w tym kanale kontaktu, także możesz się spodziewać telefonu z banku i rozmowy na temat przyczyn rezygnacji z jego usług.

Likwidacja konta w oddziale

Wyruszając do placówki Banku Pekao SA w celu zamknięcia rachunku, musisz zabrać ze sobą dokument tożsamości, wskazana też jest znajomość numeru innego rachunku bankowego do przesłania pieniędzy z zamykanego ROR-u.

Nie musisz tworzyć samodzielnie żadnego pisma, wypełniać formularzy. Dyspozycja zamknięcia rachunku może być złożona ustnie, a potem tylko podpiszesz dokument, który przygotuje pracownik banku.

Likwidacja konta w Pekao następuje po okresie wypowiedzenia, który trwa 30 dni, przy czym bankowość elektroniczna zamykana jest niemal od razu lub po wspomnianym okresie. Wszystko zależy od tego, jaką opcję wybierzesz i zaznaczy ją doradca. Bank zaleca, by nie korzystać z natychmiastowego zablokowania dostępu, bo nie ma wówczas możliwości dokonania jakiejkolwiek operacji na rachunku, czy choćby sprawdzenia jego salda.

Lepszym rozwiązaniem jest wypowiedzenie umowy rachunku z zachowaniem umowy dotyczącej dostępu do bankowości elektronicznej, co pozwala na korzystanie z tzw. “dostępu archiwalnego”. Dzięki niemu możesz zalogować się do bankowości elektronicznej nawet po zamknięciu konta i mieć dostęp do jego historii, danych do przelewów.

Po zakończeniu formalności w oddziale powinieneś otrzymać potwierdzenie złożenia dyspozycji likwidacji rachunku. Nie daj się „wkręcić” w wydanie zaświadczenia o zamknięciu konta, które jest płatne.

Po wizycie w placówce bank już raczej nie kontaktuje się z klientem, uznając że doradca poznał powody jego rezygnacji.

Zgłoszenie na infolinię

Możliwe jest też zgłoszenie chęci rozwiązania umowy o konto poprzez kontakt z infolinią pod numerem 22 59 12 232. W menu należy wybrać 1 = obsługa klientów indywidualnych, a następnie 3 = oferta banku. W trakcie rozmowy zostanie zarejestrowana chęć złożenia dyspozycji wypowiedzenia umowy rachunku i przekazana do specjalnego działu, którego pracownicy skontaktują się z Tobą, by dopełnić formalności. Powinno to nastąpić w ciągu 3 dni roboczych od kontaktu z infolinią.

Do rozmowy z doradcą nie musisz się specjalnie przygotowywać, wystarczy, że będziesz w stanie podać swój numer PESEL. Zostaniesz poinformowany o tym, kiedy Twoje konto przestanie być aktywne, ale bank Pekao SA w żaden sposób nie poinformuje Cię o fakcie złożenia dyspozycji zamknięcia rachunku ani o tym, że został on zamknięty. Wskazane jest więc zapisanie sobie daty rozmowy z doradcą i sprawdzenie po upływie okresu wypowiedzenia (wynosi on 30 dni), czy było ono skuteczne, czy bank faktycznie zamknął rachunek.

Bank sugeruje, by podać numer innego rachunku, co pozwoli na przesłanie na niego środków znajdujących się na Twoim koncie w dniu jego zamknięcia.

Korespondencyjnie

Może się zdarzyć, że żadna z opisanych wyżej metod nie będzie Ci odpowiadała. Wtedy możesz wysłać wypowiedzenia umowy rachunku listem poleconym ze zwrotnym potwierdzeniem odbioru. Zwracamy uwagę, że przy takiej wersji przesyłki będziesz miał dowód, że nie tylko złożyłeś dyspozycję zamknięcia konta, ale i że została ona dostarczona do banku.

Co musi zawierać wniosek?

Wniosek o zamknięcie konta w Pekao SA musi zawierać następujące elementy:

• dane osobowe posiadacza konta (imię, nazwisko, PESEL);
• dane kontaktowe (numer telefonu i adres do korespondencji);
• numer konta, które chcesz zamknąć;
• wskazanie rachunku w innym banku, na który ma być wykonany przelew środków pozostałych po potrąceniu należnych bankowi opłat;
• własnoręczny podpis zgodny z tym widniejącym na karcie wzorów podpisów.

Bank nie informuje o przyjęciu dyspozycji ani o jej zrealizowaniu. Potwierdzeniem, że doszło do zamknięcia rachunku będzie przesłanie Ci zestawienia opłat.

Jedynie w sytuacji, gdy realizacja dyspozycji nie jest możliwa (najczęściej z powodu niezgodności podpisu) Pekao wysyła SMS-a z ogólną formułką mówiącą o niemożliwości podjęcia działań.

Co zrobić z wypowiedzeniem?

Przygotowane wypowiedzenie umowy powinieneś wysłać na adres centrali:

Bank Pekao SA

Ul. Żubra 1

01-066 Warszawa

Prawidłowy podpis

Uczulamy, że proces korespondencyjnego zamykania rachunku zakończy się sukcesem tylko wtedy, gdy podpiszesz wypowiedzenie w sposób zgodny z kartą wzorów podpisów. Najczęściej popełniany błąd sprowadza się do dodania/pominięcia imienia w podpisie pod wnioskiem o likwidację konta. Taki z pozoru niewiele znaczący szczegół sprawi, że bank nie będzie mógł zrealizować Twojej dyspozycji.

Możliwe, że nie pamiętasz, jak się podpisałeś na umowie rachunku albo że Twój podpis zmienił się na przestrzeni lat. Wtedy najlepszym rozwiązaniem jest wizyta w placówce. Podczas rozmowy z doradcą możesz uzyskać sugestię, z jakich elementów składa się podpis widniejący w systemie lub, w skrajnym przypadku, złożyć nowy wzór podpisu.

Dwa nietypowe sposoby w innym banku

Istnieją też dwa inne, nieco nietypowe, sposoby na rozstanie się z Pekao.

Pierwszy z nich, to otwarcie konta w innym banku i złożenie tam dyspozycji zamknięcia ROR-u w Pekao. Wówczas wszystkie formalności, łącznie z powiadomieniem ZUS czy US, spadają na instytucję finansową, którą wybrałeś. Nie będzie to dla niej nazbyt pracochłonne, bo wykorzysta system międzybankowy Ognivo, którego elementem jest Centralna informacja o rachunkach. Pamiętaj tylko, że dyspozycja przeniesienia konta musi być podpisana zgodnie ze wzorem podpisu figurującym w Pekao.

Drugi polega na zalogowaniu się do bankowości elektronicznej w innym banku, by właśnie tam złożyć dyspozycję zamknięcia rachunku (nie tylko osobistego, ale i innego), z którego nie chcesz już korzystać. W tej opcji kolejne działania również odbędą się już bez Twojego udziału. Niestety taką możliwość udostępnia tylko część instytucji finansowych. Odpowiedniego wniosku, często pod mylącym tytułem Przeniesienie rachunku szukaj, zależnie od banku, w części Wnioski / Twoje sprawy / Dokumenty. Wybranie tej metody oznacza, że Twoje konto zostanie zamknięte na ogół już po kilkunastu dniach, a nie dopiero po miesiącu.