Jak zamknąć konto w Erste Bank Polska? Przewodnik

Zamknięcie konta w Erste Bank Polska - dostępne sposoby

Ogólne zasady zamykania kont bankowych pozwalają na rozwiązanie umowy na różne sposoby - rozmowa z wideodoradcą po zalogowaniu się do bankowości elektronicznej, podczas wizyty w oddziale banku, w trakcie kontaktu z infolinią banku lub drogą korespondencyjną. Niezależnie od tego, którą opcję wybierzesz, pamiętaj, by wycofać zgody marketingowe, odwołać przyzwolenie na przetwarzanie Twoich danych osobowych. Ważne też jest odpięcie Blika, by móc korzystać z tej usługi w innym banku.

Spójrzmy, co trzeba zrobić, by zamknąć rachunek w Erste Bank Polska, zrezygnować z wydanej do niego karty i ewentualnie innych produktów. Przyjrzyjmy się, jakie sposoby bank proponuje na swojej stronie.

Niezależnie od sposobu złożenia dyspozycji bank informuje o jej przyjęciu a następnie o zamknięciu rachunku po upływie okresu wypowiedzenia SMS-em wysłanym na numer telefonu wskazany w dyspozycji zamknięcia konta. Powiadomienia są bezpłatne i dzięki nim masz pewność, że bank dopełnił formalności. Gdyby tak się nie stało, powinieneś złożyć reklamację i domagać się anulowania opłat, jakie ewentualnie zostałyby naliczone.

U doradcy online

Najprostszy sposób na likwidację konta to połączenie wideo z konsultantem banku po uprzednim zalogowaniu się do bankowości elektronicznej. Ta opcja dostępna jest w dni robocze w godzinach od 8 do 20.

Po wejściu do bankowości internetowej Erste wybierz w górnym menu Twoje sprawy (po lewej) a następnie klikaj kolejno: Twoje produkty -> Konta -> Wybrane sprawy -> Zamknij konto. Inna opcja dotarcia do tego miejsca, to wybranie na ekranie głównym przycisku Szczegóły, który znajduje się na prawo od numeru rachunku. Następnie należy kliknąć Rezygnacja z konta w menu po prawej stronie.

Rezygnacja z konta osobistego w Erste Bank Polska

Źródło: własne

W aplikacji mobilnej Erste mobile opcja rezygnacji z rachunku jest nieco ukryta. Po zalogowaniu należy wybrać jedną z dwóch dróg:

• wejść w szczegóły konta, które ma być zamknięte, skorzystać z opcji Wszystkie skróty (w środkowym menu, po prawej stronie), a następnie w sekcji Zarządzanie kontem wybrać Dyspozycje, a potem Zamknij konto;
• w dolnym menu wybrać Więcej, odszukać sekcję Sprawy bankowe i wybrać w niej opcję Twoje sprawy. Będąc w niej, w części Wszystkie tematy, trzeba wybrać Konta a następnie Zamknij konto.

W obu przypadkach na koniec trzeba wskazać sposób zamknięcia rachunku - Rozmowa wideo lub Język migowy.

Telefonicznie

Standardowo podczas rozmowy na ogólnej infolinii (1 9999) możesz otrzymać podstawowe informacje o ofercie banku czy swoich produktach. W celu przeprowadzenia procedury zamknięcia konta zostaniesz przełączony do specjalnego działu, który pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 20.00. Poza tymi godzina dyspozycja zostanie przyjęta a konsultant oddzwoni do klienta w celu jej potwierdzenia.

Ścieżkę kontaktu można skrócić mówiąc na wstępie rezygnacja z konta; automat powinien przekierować do właściwego doradcy.

Niezależnie w jaki sposób dotrzesz do odpowiedniego konsultanta, musi zostać zweryfikowana Twoja tożsamość. Pod żadnym pozorem nie należy przekazywać numeru Numeru Identyfikacyjnego Klienta (NIK, jest on widoczny w umowie, służy do logowania do bankowości internetowej, jeśli klient nie ustanowił własnego), doradcy na infolinii nie proszą o jego podanie. Dyspozycję złożysz po potwierdzeniu tożsamości kodem autoryzacyjnym, który bank wysyła pod wcześniej uzgodniony numer telefonu komórkowego klienta.

W kolejnym kroku zostaniesz poproszony o wskazanie rachunku, który chcesz zamknąć oraz określenie okresu wypowiedzenia (7 lub 28 dni).

Kontakt telefoniczny możesz zainicjować po zalogowaniu się do aplikacji mobilnej. Dzięki temu konsultant będzie od razu wiedział z kim rozmawia, co pozwoli ominąć etap weryfikacji tożsamości. Niestety ta możliwość dostępna jest od poniedziałku do piątku między 8:00 a 20:00, w soboty między 9:00 a 17:00.

W oddziale banku

Oczywiście jest też możliwe rozwiązanie umowy podczas spotkania z doradcą w placówce. W tym przypadku nie ma znaczenia, do której z nich się udasz. Wybierając tę opcję, musisz się liczyć z tym, że będziesz pytany o powody rezygnacji z rachunku, podjęte zostaną próby przekonania Cię do zmiany decyzji. To, jakie argumenty padną, jak długo doradca będzie Cię przekonywał do dalszej współpracy, zależy tylko od jego zaangażowania.

Przed pójściem do oddziału nie musisz szukać podpisanej z bankiem umowy. Wystarczy, że zabierzesz ze sobą dowód osobisty. Przy okazji rozmowy z doradcą możesz się upewnić, czy nie łączy Cię z bankiem umowa o jakiś inny produkt, o czym zapomniałeś, który nie jest już Ci potrzebny i możesz go też zamknąć.

Korespondencyjnie

Rezygnacja z rachunku listownie jest kłopotliwa i na dodatek kosztowna. Trzeba się bowiem udać do notariusza, by ten potwierdził autentyczność podpisu na wypowiedzeniu (w przypadku pobytu za granicą może to zrobić polska placówka dyplomatyczna lub konsularna albo inna instytucja, która ma takie uprawnienia w danym państwie) i wysłać je na adres korespondencyjny banku:

Erste Bank Polska S.A.

ul. Nałęczowska 14

20-701 Lublin

Nie obowiązuje konkretny wzór pisma z wypowiedzeniem. Dokument musi zawierać:

• datę sporządzenia,
• personalia i numer PESEL lub datę urodzenia klienta,
• numer telefonu do kontaktu,
• numer zamykanego ROR-u,
• dyspozycję dotycząca środków na rachunku, np. przesłanie ich na konto w innym banku (trzeba podać jego numer), wypłata w oddziale,
• własnoręczny podpis potwierdzony przez notariusza. Jeśli jesteś poza granicami Polski autentyczność podpisu może potwierdzić polska placówka dyplomatyczna lub konsularna albo też inna instytucja, która ma takie uprawnienia w danym państwie.

Gdybyś wysłał pismo bez notarialnego potwierdzenia podpisu, to teoretycznie powinien nastąpić kontakt ze strony banku w celu zweryfikowania, czy faktycznie składałeś taką dyspozycję. Nie jest to jednak wymóg, może się też zdarzyć, że przedstawiciel banku nie dodzwoni się do Ciebie i takie pismo nie zostanie rozpatrzone, Twój rachunek nie zostanie zamknięty.

Zamknięcie konta z wykorzystaniem innego banku

Dla pełnego obrazu trzeba jeszcze wspomnieć o dwóch, nieco nietypowych, metodach, które nie wymagają bezpośredniego kontaktu z Erste.

Złożenie dyspozycji zamknięcia ROR w bankowości elektronicznej innego banku

Pierwszy sposób wiąże się z zalogowaniem się do bankowości elektronicznej innego banku. Odpowiedniego wniosku trzeba szukać, zależnie od banku, w części Wnioski / Twoje sprawy / Dokumenty. Składając go, można określić jakie instytucje mają zostać powiadomione o zmianie (np. pracodawca, urząd skarbowy, ZUS), czy mają zostać przeniesione także polecenia zapłaty i/lub zlecenia stałe oraz na jaki ROR mają zostać przesłane pieniądze znajdujące się na zamykanym koncie.

Niestety, ta opcja dostępna jest tylko w kilku bankach, konkretnie w:

• Alior Banku (pełnomocnictwo dla banku do działania w Twoim imieniu musisz złożyć w placówce Alior),
• Credit Agricole,
• ING Bank Śląski (przechodząc proces przygotowania i przesłania dokumentów cyfrowych),
• mBanku,
• Nest Banku
• PKO BP,
• VeloBanku (dawniej Getin Banku).

Przeniesienie konta

Druga możliwość to otwarcie konta w innym banku w powiązaniu z dyspozycją przeniesienie rachunku z Erste. Decydując się na taki ruch, musisz pamiętać, by podpis pod upoważnieniem do podjęcia niezbędnych działań dla nowego banku był identyczny z tym, jaki widnieje w dokumentacji w Erste. Jeśli podpisy nie będą zgodne dyspozycja nie zostanie zrealizowana.

Proces zajmuje kilka dni, odbywa się za pośrednictwem systemu Ognivo i przebiega bez udziału klienta. Możliwe jest przeniesienie nie tylko samego konta, ale i poleceń zapłaty czy zleceń stałych. Decyzję o zakresie upoważnienia banku docelowego trzeba podjąć przy składaniu dyspozycji.

Okres wypowiedzenia i opłaty

Okres wypowiedzenia uzależniony jest od sposobu zamykania rachunku, może go nie być wcale (ROR zostanie zamknięty natychmiast) lub trwać nawet 28 dni.

Ile czasu trwa zamknięcie konta?

Standardowo okres wypowiedzenia umów dotyczących kont, które łączyły Cię z Erste Bank Polska, wynosi 28 dni, licząc od daty przyjęcia Twojej dyspozycji. W szczególnych przypadkach, podczas wizyty w placówce, możliwe jest zakończenie współpracy od razu, ale wówczas musisz uregulować wszelkie zobowiązania wobec banku, utracisz dostęp do bankowości elektronicznej.

Pamiętaj, że niezależnie od tego, jaki sposób rezygnacji ze współpracy z bankiem wybierzesz, możesz zmienić swoją decyzję. Jeśli zgłosisz chęć wycofania wypowiedzenia umowy rachunku najpóźniej dzień roboczy przed datą, kiedy ma to nastąpić, wówczas zachowasz dotychczasowy numer rachunku bankowego, nadal będziesz się mógł do niego zalogować tak, jak dotąd. Wycofanie wypowiedzenia później sprawi, że nie uda się już „uratować” Twojego NIK, przepadnie dotychczasowy numer rachunku.

Karta debetowa zostanie zamknięta po 14 dniach od złożenia dyspozycji (wyjątkiem jest natychmiastowe zamknięcia ROR-u w placówce, wówczas karta też przestaje działać od razu). Jej status zmieni się wówczas z Aktywna na Zastrzeżona. Po pewnym czasie "debetówka" zniknie z wykazu kart, nie trzeba podejmować żadnych dodatkowych działań, by tak się stało.

Ile kosztuje rezygnacja z konta Erste Bank Polska?

Sama rezygnacja ze współpracy z Erste Bank Polska oczywiście nie wiąże się z poniesieniem jakichkolwiek kosztów (chyba że wybierzesz opcję z pismem od notariusza i będziesz musiał zapłacić za jego usługi).

Jakie opłaty poniesiesz w okresie wypowiedzenia konta?

Możliwe jest, że w okresie wypowiedzenia zostanie naliczona opłata za produkty, z których dotąd korzystałeś, np. za kartę debetową. Obowiązuje zasada, że bank pobiera ją proporcjonalnie za liczbę dni w danym miesiącu, w których korzystałeś z „plastiku”.

Zobrazujmy to przykładem: 15 listopada złożyłeś wypowiedzenie umowy o konto osobiste i kartę debetową, więc okres wypowiedzenia rachunku dobiegnie końca 13 grudnia, a dla karty zakończy się już 29 listopada. Jeśli zdecydujesz się na natychmiastowe zamknięcie "debetówki" lub karty kredytowej, ale nie spełniłeś dotąd warunków bezpłatności w tym miesiącu, bank pobierze blisko połowę miesięcznej opłaty. Dobrze jest więc zostawić sobie aktywny „plastik” i wykonać w okresie wypowiedzenia niezbędne działania zwalniające z opłaty.

Co się dzieje z pieniędzmi na rachunku?

Rozwiązanie umowy o prowadzenie rachunku wiąże się z koniecznością zadysponowania znajdującymi się na nim środkami. Możesz to zrobić samodzielnie przed upływem terminu wypowiedzenia, bo cały czas będziesz miał dostęp do bankowości elektronicznej. Inna opcja to wskazanie pracownikowi Erste numeru konta w innym banku działającym w Polsce w momencie rozwiązywania umowy w placówce / w trakcie rozmowy na infolinii lub z wideodoradcą. Taki przelew zostanie zrealizowany bezpłatnie.

Opcja przelewu po upływie wypowiedzenia wydaje się nam praktyczniejsza przynajmniej z dwóch powodów. Po pierwsze, masz pieniądze na koncie i możesz wykorzystać je do zlecenia przelewów czy na wykonanie transakcji, dzięki którym zrealizujesz warunki aktywności. Po drugie, bank będzie mógł ewentualnie pobrać z rachunku należne mu prowizje i dokonać skutecznego zamknięcia ROR-u. Jakiekolwiek zaległości nie pozwolą na rozwiązanie umowy.

Gdybyś zdecydował się na odbiór pieniędzy w placówce Erste, to korzystając z wyszukiwarki na stronie banku wybierz tę, która prowadzi obsługę gotówkową. Pamiętaj, że wypłata środków powyżej pewnej kwoty wymaga wcześniejszego zgłoszenia (tzw. awizowanie gotówki). Za wypłatę związaną z zamknięciem rachunku, niezależnie od kwoty, bank nie pobiera prowizji.

Co się stanie z Twoimi produktami powiązanymi, gdy zamkniesz konto?

Razem z kontem zostanie zamknięta wydana do niego karta debetowa, zlecenia stałe i polecenia zapłaty będą anulowane, podobnie przelewy z datą przyszłą. Dlatego przed złożeniem wypowiedzenia trzeba przemyśleć kwestię dalszego korzystania z nich, np. przeniesienia tych transakcji płatniczych do innego banku.

Niezmiernie ważna jest sprawa historii rachunku. Po zamknięciu konta i wyłączeniu Elektronicznego Kanału Kontaktu (EKK) utracisz do niej dostęp, więc jeśli zależy Ci na posiadaniu potwierdzenia wykonania jakiejś płatności, pobierz je z bankowości elektronicznej w postaci pliku PDF.

Najlepszym rozwiązaniem wydaje się wygenerowanie zestawienia transakcji wychodzących i/lub wykonanych kartą, według oceny, co może Ci być potrzebne (np. w związku z rozliczeniami podatkowymi, zakupami dokonanymi w sklepach internetowych itp.). Uchroni Cię to przed ponoszeniem kosztów zamówienia historii rachunku w oddziale, gdybyś potrzebował potwierdzenia określonej operacji (lub kilku).

Możliwe jest pozostawienie włączonego EKK, dzięki czemu będziesz miał podgląd do historycznej korespondencji z bankiem przez maksymalnie 6 lat od zamknięcia produktów bankowych. Nie jest to dobre rozwiązanie, jeśli myślisz o ponownym nawiązaniu relacji z bankiem w ramach promocji powitalnej po upływie okresu karencji. Regulaminy tego typu akcji wymagają, by klient nie miał żadnych związków z Erste przez określony czas.

Limit w koncie także zostanie zamknięty, dlatego przed upływem okresu wypowiedzenia powinieneś spłacić zadłużenie, wraz z odsetkami i ewentualnie innymi należnościami. Jeśli tego nie zrobisz, to z dniem zamknięcia rachunku od niespłaconej kwoty bank będzie naliczał oprocentowanie od zadłużenia przeterminowanego, będzie miał prawo dochodzić niespłaconej wierzytelności przed sądem.

Jeśli z konta spłacany jest kredyt gotówkowy lub hipoteczny, to konieczne jest podpisanie aneksu do umowy kredytowej, w którym zostanie wskazane nowe konto do spłaty. Aneks muszą podpisać wszyscy współkredytobiorcy.

Zwróć uwagę, że zamknięcie konta będzie też oznaczało brak możliwości przyjęcia przelewów, które dotąd na nie otrzymywałeś, np. wynagrodzenia, emerytury, zwrotu podatku. W Twoim interesie jest więc poinformowanie wszystkich podmiotów, od których otrzymywałeś pieniądze o nowym koncie do realizacji przelewów.

Sytuacje szczególne przy zamykaniu konta

Rozpatrzmy jeszcze kilka szczegółowych sytuacji, które mogą być związane z zamykaniem konta w Erste Bank Polska.

Zadłużenie na koncie

Jeśli na rachunku istnieje saldo ujemne (debet) lub jest z nim powiązany kredyt w koncie, to w trakcie okresu wypowiedzenia należy spłacić wszelkie należności wobec banku. Gdyby tak się nie stało, to z dniem zamknięcia konta staną się one wymagalne do jednorazowej spłaty.

Konto wspólne

Każdy z właścicieli konta wspólnego może samodzielnie zlecić jego zamknięcie, przy czym o złożeniu takiej dyspozycji powinien poinformować pozostałych właścicieli rachunku.

Likwidacja konta osoby małoletniej

W przypadku rachunku osoby niepełnoletniej dyspozycję jego zamknięcia może złożyć przedstawiciel ustawowy małoletniego (np. rodzic, kurator, opiekun). Prawo do tego przysługuje także nastolatkowi w wieku 13-17 będącemu właścicielem ROR-u, o ile jego przedstawiciel ustawowy nie złożył pisemnego sprzeciwu wobec takiej dyspozycji.

Przy zamknięciu konta nastolatka obowiązują nieco inne reguły dysponowania zgromadzonymi na nim pieniędzmi niż na rachunkach dorosłych. Kwota w ramach tzw. zwykłego zarządu zostanie przesłana na ROR wskazany przez niepełnoletniego a nadwyżkę można odebrać dopiero w kolejnym miesiącu w placówce banku. Procedura ta nie ma zastosowania, gdy nastolatek przedstawi orzeczenie sądu opiekuńczego lub udowodni, że konto w innym banku jest jego rachunkiem.

Czy można zamknąć konto osoby zmarłej?

Po śmierci właściciela konta wygasają wydane przez niego pełnomocnictwa, uprawnione przez niego osoby nie mogą już składać żadnych dyspozycji dotyczących rachunku. Dlatego wskazane jest zastanowienie się, komu chce się przekazać pieniądze po śmierci. Złożenie dyspozycji na wypadek śmierci oznacza uniknięcie kłopotów i dodatkowych formalności przez rodzinę, pieniądze z rachunku zostaną wypłacone wprost – bez przeprowadzania postępowania spadkowego – wskazanej osobie. Jeśli rodzina nie ma wiedzy o finansach bliskiego, może być konieczne poszukiwanie przez nią informacji o kontach zmarłego.

Wiedząc, gdzie zmarły miał rachunek, trzeba dostarczyć do dowolnego oddziału danego banku akt zgonu. Może to zrobić każda osoba, także niespokrewniona. Dokument jest podstawą do zamknięcia ROR-u i pozwala załatwić pozostałe formalności, np. związane ze zwrotem kosztów pogrzebu, wypłatą spadku czy świadczenia z polisy na życie, uregulowaniem należności kredytowych.

Zamknięcie konta przez syndyka

Będąc syndykiem, możesz zamknąć konto klienta w upadłości w placówce banku, o ile dostarczysz do banku postanowienie sądu o ogłoszeniu upadłości danego klienta i powołaniu Ciebie na syndyka masy upadłościowej lub bank będzie miał możliwość sprawdzenia, czy informacja o ogłoszeniu upadłości jest opublikowana w Krajowym Rejestrze Zadłużonych.

Jak zamknąć konto walutowe lub oszczędnościowe albo zrezygnować z karty debetowej?

W przypadku tych produktów najprościej jest wykonać niezbędne operacje w bankowości elektronicznej. Sposób postępowania jest bardzo podobny do opisanego wyżej odnośnie rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego.

W bankowości internetowej trzeba wejść w szczegóły danego produktu i wybrać z menu opcję zrezygnowania z niego, a w aplikacji mobilnej dojść do punktu, w którym konieczne jest określenie czego dotyczy składana dyspozycja i tu wybrać produkt, z którego chcemy zrezygnować.

Karta debetowa może być zamknięta natychmiastowo (czyli bez okresu wypowiedzenia), jeśli dyspozycję złożysz w oddziale lub kontaktując się z doradcą online lub po 14-dniowym okresie wypowiedzenia, gdy wniosek o rozwiązanie umowy złożysz w bankowości internetowej.

Rezygnacja z karty debetowej w Erste Bank Polska

Źródło: własne

Co zamiast konta w Erste Bank Polska?

Jak widać, Erste postanowił nie utrudniać klientom rezygnacji z jego usług. Zamknąć konto możesz szybko i bezproblemowo na odległość, bez wychodzenia z domu. Bank jasno komunikuje zasady naliczania opłat w okresie wypowiedzenia, a jego konsultanci udzielają niezbędnych wyjaśnień. Tajemnicą pozostaje jedynie, jak mocno i jakimi argumentami doradcy ze specjalnego działu „utrzymaniowego” przekonują tych, którzy chcą rozwiązać umowę, do dalszej współpracy z bankiem. Zbierając informacje do tego artykułu, usłyszeliśmy, że wszystko zależy od historii rachunku klienta.

Jeśli konto w Erste było Twoim jedynym rachunkiem osobistym, to zanim zaczniesz procedurę jego zamknięcia, powinieneś zastanowić się nad wyborem nowego konta. Trudno sobie dziś wyobrazić funkcjonowanie bez rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego i związanych z nim produktów (np. karty debetowej) czy usług (np. Blik, przelewy). W rozważaniach nad związaniem się z innym bankiem może Ci pomóc ranking kont osobistych.

Zdecydowałeś się na zamknięcie konta w Erste Bank Polska i próbowano Cię odwieść od tej decyzji? Podziel się z innymi Czytelnikami swoimi doświadczeniami, opisz je w komentarzu pod tekstem.

Zamknąłeś konto. Co dalej? Oto ranking kont osobistych - Lipiec 2026

1.

Konto Przekorzystne

Konto

0 zł

Karta

0 zł / 5 zł

Bankomaty

0 zł / 2,5% min. 6 zł

Przelew internetowy

0 zł

Nawet 2700 zł premii za Konto Przekorzystne + 5,7% dla oszczędności w Banku Pekao

Analiza i opinie 4.7

Przejdź na stronę banku

2.

PKO Konto za Zero

Konto

0 zł

Karta

0 zł / 10 zł

Bankomaty

0 zł / 10 zł

Przelew internetowy

0 zł

Nawet 2400 zł premii z kontem osobistym z oferty PKO BP. Ponadto 300 zł dla dziecka

Analiza i opinie 4.7

Przejdź na stronę banku

3.

Konto Millennium 360°

Konto

0 zł

Karta

0 zł / 5 zł / 11 zł

Bankomaty

0 zł / 5 zł

Przelew internetowy

0 zł

Uniknalne cechy: brak prowizji za przewalutowanie transakcji do 5000 zł/mies.

900 zł premii z Kontem Millennium 360° + 5,5% do 200 000 zł na koncie oszczędnościowym w Banku Millennium

Analiza i opinie 4.6

Przejdź na stronę banku

Przejdź do pełnego rankingu